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1、国家信息化战略目标

（1）促进经济增长方式的根本转变

（2）实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越。

（3）提升网络普及水平、信息资源开发利用水平和信息安全保障水平。

（4）增强政府公共服务能力、社会主义先进文化传播能力、特色的军事变革能力和国民信息技术应用能力。

2、信息化发展的基本原则是:统筹发展、有序推进、需求牵引、市场导向、完善机制、创新驱动、加强管理、保障安全。

我国信息化发展的主要任务和发展重点:

1）促进工业领域信息化深度应用:包括推进信息技术在工业领域全面普及，推动综合集成应用和业务协调创新等。

2）加快推进服务业信息化

3）积极提高中小企业信息化应用水平

4）协力推进农业农村信息化。

5）全面深化电子政务应用

6）稳步提高社会事业信息化水平

8）加强信息资源开发利用

9）构建下一代国家综合信息基础设施

10）促进重要领域基础设施智能化改造升级

11）着力提高国民信息能力

12)加强网络与信息安全保障体系建设

3、电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

电子政务模型可简单概括为两方面:政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化;政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开，等等。

建设完善电子政务公共平台包括建设以云计算为基础的电子政务公共平台顶层设计、制定相关标准规范等内容。

电子政务的内容

G2G:是指政府(Government)与政府(Government)之间的电子政务，即上下级政府、不同地方政府和不同政府部门之间实现的电子政务活动。如下载政府机关经常使用的各种表格，报销出差费用等，以节省时间和费用，提高工作效率。

G2B:指政府(Government)与企业(Business)之间的电子政务，也是G2G, G2B和G2C电子政务模式的基础。G2B电子政务主要是利用Intranet建立起有效的行政办公和企业管理体系，为提高政府工作效率。

G2C:是指政府(Government)与公众(Citizen)之间的电子政务。是政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。G2C电子政务所包含的内容十分广泛，主要的应用包括:公众信息服务、电子身份认证、电子税务、电子社会保障服务、电子民主管理、电子医疗服务、电子就业服务、电子教育、培训服务、电子交通管理等。

G2E电子政务。指政府(Government)与政府公务员即政府雇员(Employee)之间的电子政务，也有学者把它称之为内部效率效能(G2E)电子政务模式。G2E电子政务是政府机构通过网络技术实现内部电子化管理的重要形式，也是G2G, G2B和G2C电子政务模式的基础。G2E电子政务主要是利用Intranet建立起有效的行政办公和员工管理体系，为提高政府工作效率和公务员管理水平服务。

4、企业信息化结构一般分为

（1）产品(服务)层:提供相关产品或服务供用户使用。

（2）作业层:主要功能是利用计算机代替人工操作，并完成基本数据的采集，在日常事物处理、报表查询处理、销售业务管理等方面提供相应的报表。

（3）管理层:是在基层数据采集和分析基础上，结合企业的经营战略，对财务、库存、销售、人事等进行有效管理。

（4）决策层:是通过获得的各类数据，确定企业的目标、纲领和实施方案，进行宏观控制。

5、推进企业信息化发展过程中应遵循以下原则

（1）效益原则

（2）“一把手”原则

（3）中长期与短期建设相结合原则

（4）规范化和标准化原则

（5）以人为本的原则

​

6、企业资源计划

ERP概念由美国Gartner Group公司于20世纪90年代提出，它是由MRP逐步演变并结合计算机技术的快速发展而来的，大致经历了基本MRP、闭环MRP. MRPII和ERP这4个阶段。

ERP的特点如下:

(1) ERP是统一的集成系统:ERP系统的统一性突出地表现在系统使用一个集中的数据库、数据仓库，每个子系统都在这个中心数据库上运行

(2) ERP是面向业务流程的系统: ERP系统支持优化重组了的业务流程，ERP必须是面向企业的业务流程的，可以实现先进的ERP技术与业务流程优化重组之间的互动

(3) ERP是模块化可配置的:可根据企业的实际需求，将所选择的通用模块和定制模块进行组合，构造适合本企业需要的ERP系统。

(4) ERP是开放的系统:较为突出的是供应链管理和电子商务等方面的信息，纳入ERP系统的处理范围与MRP Il相比，ERP最大的特点是在制定计算时将整个供应键考虑在一起，延伸管理范围。

ERP系统的功能

1)财会管理:会计核算、财务管理

2)生产控制管理:主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准

3)物流管理:销售管理、库存控制、采购管理

4)人力资源管理:人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算

7、CRM客户关系管理:以客户为中心，提高客户满意度、增加客户的忠诚度，以达到企业的最大利润。CRM是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。但是，CRM的定义绝对不仅仅是一套计算机系统那么简单。我们认为CRM所涵盖的要素主要有:

第一、CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

第二、CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。

第三、CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组(
BusinessProcessReengineering, BPR )，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。

8、客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类，说明如下:

（1）关于描述性数据:这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等:如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。

（2）关于促销性数据:这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。

（3）关于交易性数据:这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。

9、供应链管理的应用大致分为三个阶段:初级萌芽阶段、形成阶段和成熟阶段。

供应链管理是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。

（1）以客户为中心。供应链管理是以客户为中心的。整个供应链管理追求的目标，首先是满足客户的需求。衡量供应链管理绩效的最重要的指标就是客户满意度。

（2）集成化管理。供应链管理的本质在于集成化管理。

（3）扩展性管理。现代的供应链管理使传统的企业向扩展性企业(extended enterprise)发展，对传统的企业管理进行前后拓展，把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体。

（4）合作管理。供应链管理非常强调企业之间的合作。供应链管理要求打破传统的封闭的经营意识，通过供应链中各个节点企业之间建立起新型的合作关系。

（5）多层次管理。供应链管理是多层次的管理，包括公司战略层次、战术层次和作业层次上的活动，其主要目标是通过系统的观点，对多个职能和各个层次的供应商进行整合。

10、电子商务的概念可以分以下两种

（1）原始电子商务概念

使用电子信息技术工具进行商务活动。凡使用了诸如电报、电话、广播、电视、传真以及计算机、计算机网络等手段、工具和技术进行商务活动，都可以称之为电子商务。

（2）现代电子商务概念.

电子商务通常是指在网络环境下，买卖双方不需见面，实现网上(线上)交易、在线支付(或者货到付款)、智能配送以及相关综合服务的一切活动，是完全创新的或者在一定程度上模拟传统商务流程的一种以信息化手段应用为典型特征的商业运营模式。

可以认为EDI(电子数据交换)是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。

电子商务应该具有以下基本特征:

普遍性。电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业、消费者以及金融企业和监管者集成到了数字化的网络经济中。

便利性。参与电子商务的各方不受地域、环境、交易时间的限制，能以非常简洁的方式完成传统上较为繁杂的商务活动。

整体性。电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，保证交易过程的规范和严谨。

安全性。与传统的商务活动不同，电子商务必须采取诸如加密、身份认证、防入侵、数字签名、防病毒等技术手段确保交易活动的安全性。

协调性。商务活动本身是一种磋商、协调的过程，客户与企业之间、企业与企业之间、客户与金融服务部门之间、企业与金融服务部门之间、企业与配送部门之间等需要有序地协作，共同配合来完成交易。

电子商务的基础设施包括四个，即网络基础设施、多媒体内容和网络出版的基础设施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施。此外，技术标准，政策、法律等是电子商务系统的重要保障和应用环境。

电子商务发展的支撑保障体系（9个）：法律法规体系、标准规范体系、安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系、技术装备体系、服务体系、运行监控体系。

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