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第十二章 项目沟通管理
项目沟通管理的过程：
1、沟通计划编制;
2、信息分发;
3、绩效报告;
4、项目干系人管理。
阻碍沟通的因素：
1、物理距离;
2、环境因素;
3、缺乏沟通渠道;
4、复杂的组织结构;
5、复杂的技术术语;
6、有害的态度。
编制沟通管理计划的步骤：
1、确定干系人的沟通信息需求;
2、描述信息收集和文件归档的结构;
3、发送信息和重要信息的格式。
沟通管理计划的内容：
1、信息传递方式;
2、信息收集和文件归档的结构;
3、项目干系人沟通分析;
4、更新沟通管理计划的方法。
沟通对组织过程资产的影响：
1、经验教训记录;
2、项目记录;
3、项目报告;
4、项目演示介绍;
5、项目干系人反馈;
6、项目干系人通知。
绩效报告步骤：
1、收集依据材料;
2、项目绩效评审。
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