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【系统集成核心考点】建设项目团队

人际关系技能：人际关系技巧能够帮助项目经理团结项目团队，以发挥团队集体的力量。人际关系技能，有时被称为“软技能”，对于团队建设极为重要。

培训：增进项目团队成员、团队能力的活动。可以是正式的或者非正式的。包括课堂培训、在线培训、计算机辅助培训，或来自其他项目成员的指导、辅导、研讨和案例分析等。

团队建设：包括专门的活动和个人行动，目的是提高团队绩效。

基本规则：项目团队成员的行为做出明确规定。

集中办公：项目团队成员安排在同一个工作地点，以增进他们作为一个团队工作的能力。

认可与奖励：通过绩效考核，对成员进行相应的奖励与表彰。应只奖励那些被认可的、积极的行为，也必须考虑文化差异。

人事测评工具：让项目经理和项目团队了解团队成员的优势和劣势。

【核心考点真题】

1.进行团队建设时可以采取的方式有( )。

A、培训、拓展训练，认可和奖励

B、冲突管理、观察和交谈、绩效评估

C、冲突管理、观察和交谈、认可和奖励

D、谈判、采购、虚拟团队

【答案】A

【解析】团队建设工具技术：人际关系技能、培训、团队建设活动(如拓展训练)、基本规则、集中办公、认可与奖励、人事测评工具。

2.项目团队建设对项目的成功至关重要，在项目经理的下述做法中，有可能不利于团队建设的是( )。

A、鼓励团队成员间的沟通

B、奖励加班的成员

C、尽早建立团队基本规则

D、尽早发现冲突，利用私下、直接但合法的方式处理

【答案】B

【解析】认可与奖励：通过绩效考核，对成员进行相应的奖励与表彰。应只奖励那些被认可的、积极的行为。例如，自愿加班以赶上紧张进度的行为应被认可或者奖励；而计划不周、方法不当、效率不高而导致的加班便不在奖励之列。

3.在进行项目团队的激励时，一般不会采用的方法是( )。

A、马斯洛的需要层次理论 B、赫兹伯格的双因素理论

C、人际网络管理 D、期望理论

【答案】C

【解析】人际网络管理(即人际交往)是属于规划人力资源过程的工具，如通过在本单位内或本行业内的非正式的人际交流，有助于了解那些能影响人员配备方案的人际关系因素。人力资源相关的人际网络活动包括积极主动的交流、餐会、非正式的交流和行业会议。这个不是团队激励的方法。

4.项目团队建设活动的首要目的是提高团队绩效，而很多活动所产生的附属效应也能够提高团队绩效。以下活动中，( )就代表了这种情况。

A、建立一套以团队为基础的奖励与表彰系统

B、让非管理层的团队成员参与到项目计划制订过程中

C、确定团队绩效的目标，并审查达到这些目标的最佳方法

D、为所有团队成员安排一间大办公室进行集中工作

【答案】B

【解析】此题注意附属效应，所以应不是直接考的项目团队建设的工具与技术。B.让非管理层的团队成员参与到项目计划制订过程中”会有信任作用，让成员更积极参与到项目中，也加强了沟通，获取了团队成员的知识与经验。

5.项目团队建设对项目的成功至关重要，在项目经理的下述做法中，有可能不利于团队建设的是( )。

A、鼓励团队成员间的沟通

B、奖励加班的成员

C、尽早建立团队基本规则

D、尽早发现冲突，利用私下、直接但合法的方式处理

【答案】B

【解析】表彰和奖励:明确的奖励标准和完善的奖惩系统将有助于推广和加强那些期望的行为。要想有效，表彰和奖励必须基于个人负责的活动和绩效。例如某人可以为达到成本目标而受到奖励，但同时他应该对费用的支出决策有一定程度的控制权。奖励加班，而不基于绩效来奖励，往往不会有好的效果。

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