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信息系统项目管理师需求变更管理也是案例分析中常考的内容。变更管理涉及到的主要角色：项目经理、项目团队成员、CCB、用户等。
项目经理：响应变更提出者的需求、评估变更对项目的影响及应对方案，供CCB决策审批、根据评审结果调整基准。需求变更管理需要遵循一定的流程：①问题分析和变更描述：②变更分析和成本计算 ③变更实现
PART.01
变更管理工作程序
1.提出与接受变更申请
变更提出应当及时以正式方式进行，并留下书面记录。变更的提出可以是各种形式，但在评估前应以书面形式地提出。项目的干系人都可以提出变更申请，但一般情况下都需要经过指定人员进行审批，一般项目经理，或者项目配置管理员负责该相关信息的收集，以及对变更申请的初审。
2.对变更的初审
变更初审的目的如下。
（1）对变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的。
（2）格式校验，完整性校验，确保评估所需信息准备充分。
（3）在干系人间就提出供评估的变更信息达成共识。
变更初审的常见方式为变更申请文档的审核流转。
3.变更方案论证
变更方案的主要作用，首先是对变更请求是否可行实现进行论证，如果可能实现，则将变更请求由技术要求转化为资源需求，以供CCB决策。常见的方案内容包括技术评估和经济评估，前者评估需求如何转化为成果，后者评估变更方面的经济价值和潜在的风险。
对于一些大型的变更，可以召开相关的变更方案论证会议，聘请相关技术和经济方面的专家进行相关论证，并将相关专家意见作为项目变更方案的一部分，报项目变更控制委员会作为决策参考。
4.项目管理委员会审查
审查过程，是项目所有者根据变更申请及评估方案，决定是否变更项目基准。评审过程常包括客户、相关领域的专业人士等。审查通常是文档会签形式，重大的变更审查可以包括正式会议形式。
审查过程应注意分工，项目投资人虽有最终的决策权，但通常技术上并不专业。所以应当在评审过程中将专业评审、经济评审分开，对涉及项目目标和交付成果的变更，客户的意见应放在核心位置。
5.发出变更通知并组织实施
评审通过，意味着基准的调整，同时确保变更方案中的资源需求及时到位。
基准的调整，包括项目目标的确认，最终成果、工作内容和资源、进度计划的调整。需要强调的是，变更的通知，不只是包括项目实施基准的调整，更要明确项目的交付日期、成果对相关干系人的影响。如变更造成交付期的调整，应在变更确认时发布，而非在交付前公布。
6.变更实施的监控
要监控的，除了调整过的基准中，涉及变更的内容外，还应当对项目的整体基准是否反映项目实施情况负责。通过监控行动，确保项目的整体实施工作是受控的。
变更实施的过程监控，通常由项目经理负责基准的监控。管理委员会监控变更明确的主要成果、进度里程碑等，可以通过监理单位完成。
7.变更效果的评估
变更评估可以从以下几个方面进行评估：
（1）首要的评估依据，是项目的基准。
（2）还需结合变更的初衷来看，变更所要达到的目的是否已达成。
（3）评估变更方案中的技术论证、经济论证内容与实施过程的差距并推进解决。
8.判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道
基准调整后，需要确认的是资源配置是否及时到位，涉及人员的调整，更需多加关注。之后对项目的整体监控应按新的基准进行。涉及变更的项目范围及进度，在变更后的紧邻监控中，应更多地关注，当确认新的基准已经生效则按正常的项目实施流程进行。
PART.02
习题演练一
试题来源：2020年下半年信息系统项目管理师案例分析真题第一大题问题3
信管网集成公司和某地区的燃气公司签订了系统升级合同，将原有的终端抄表系统升级改造，实现远程自动抄表且提供APP终端应用服务。
公司指定原系统的项目经理张工来负责该项目，目前张工已经升任新产品研发部经理。张工调派了原项目团队的核心骨干刘工和李工分别负责新项目的需求调研和开发工作。刘工和李工带领团队根据以往经验完成了需求调研和范围说明书。但由于该项目甲方负责人负责多个项目，时间紧张，导致需求评审会无法召开。张工考虑到双方已经有合作基础，李工和刘工对原系统非常熟悉，为了不影响进度，张工让项目组采用敏捷开发模式，直接进入了设计和编码阶段。
在客户验收测试时，甲方负责人提出APP的UI设计不符合公司风格、不兼容新燃气表的数据接口、数据传输加密算法不符合要求等多项问题，要求必须全部实现这些需求后才能验收。此时张工把公司新产品研发部正在研发的新产品给甲方负责人展示，双方口头约定可以采用新产品部分功能实现未完善的需求。经过增加人员和加班赶工，延期1个月完成。项目上线后用户又发现了若干问题。
【问题3】结合案例，请阐述张工在需求变更过程中需要完成的具体工作内容。
参考答案：
张工作为项目经理,在需求变更过程中主要完成以下工作:
(1)响应变更提出者的需求；
(2)评估变更对项目的影响;
(3)参与制定变更应对方案;
(4)将需求由技术要求转化为资源需求;
(5)组织CCB进行变更决策;
(6)根据评审结果组织实施变更.
(每项1分,共6分)
PART.03
习题演练二
试题来源：2017年下半年软考高级信息系统项目管理师下午案例分析真题试题三
信管网A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分功能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。
［问题3］（6分）
根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。 变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。
参考答案：
【问题3】
（1）紧急变更
（2）非紧急变更
（3）团队成员
（4）监理工程师
（5）CCB
（6）建设方。
(每空1分,共6分）
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