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试题一(25 分)
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答项入答题纸的对应栏内.
【说明】
2018 年 1 月，某系统集成公司中标本市某地铁线路的列车乘客信息系统项目，内容包括地铁公司运营中心节目播放控制软件、地铁列车节目接收软件以及服务器、播放终端等硬件设施的搭建工作。
公司任命小陈为项目经理，并从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队.小陈依据过去多年从事会议场所多媒体播控系统的经验，自己缩写了项目范围说明书，并依此创建了WBS 和 WBS 词典，形成项目范围基准。在项目实施过程中，由于与供应解码设备的厂商发生合同纠纷，而项目组不得不重新寻找新的合作厂商，并针对新的解码设备，重新开发接口钦件，致使项目工期拖延.客户针对播放控制软件，要求增加断点续传的功能，开发人员认为工作量不大就自行增加了该功能。项目测试时，小陈发现与之前做的项目不同，地铁运行时数据是通过车地无线网络传输，带宽有限，网络丢包现象严重，导致视频节目播放时，经常卡顿，马赛克现象严重，究其原因发现是 WBS 中解决该问题的软件模块没有开发.验收时，客户对项目执行情况很不满意.小陈觉得客户吹毛求疵与客户发生了争执，导致客户向公司高层投诉.
【问题 1】(10 分)
结合案例，请分析该项目在范围管理方面存在哪些问题?
【参考答案】
（1）没有制定范围管理计划和需求管理计划
（2）没做好需求收集、分析、调研等工作
（3）没有做好需求跟踪工作
（4）不能仅依据过去经验来编写现在项目的范围说明书等工作
（5）项目范围说明书内容不全面或者项目范围定义不充分
（6）项目范围说明书不应由项目经理一人来编写
（7）WBS 及范围基准应让项目团队和所有关键干系人一起来创建，而不是项目经理创建，导致工作遗漏
（8）项目范围基准未经评审和审批
（9）缺少范围确认等环节，项目成果等没有得到用户的正式确认和接受
（10）范围变更没有规范的变更控制流程
（11）没有做好整体变更控制，造成范围蔓延。范围变更应同整体变更结合，综合评估。
（12）变更结果没有得到客户的确认
（13）未做好范围控制工作，对范围管理中的偏差和问题进行及时纠正
【问题 2】(5 分)
结合案例，请分析该项目在范围管理之外，还存在哪些问题？
【参考答案】
（1）没有做好项目整体管理，缺乏整体的计划安排和整体监控和变更管理
（2）没有做好进度管理，未编制进度计划、进度控制也存在问题等
（3）没有做好质量规划和质量控制，导致质量问题频发
（4）小陈做为项目经理有技术经验，但缺乏项目管理经验，没有做好管理工作
（5）未做好沟通工作，导致客户不满，甚至还同客户争执，导致投诉
（6）没有做好项目风险管理，导致项目出现各种意外，只能被动应对
（7）未做好供应解码设备厂商的管理，未做好供应商审查和合同绩效审查和沟通
（8）没有做好干系人管理，未能充分分析干系人的期望和要求
【问题 3】(5 分)
分解是一种将项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组件的技术，请指出要将整个项目分解为工作包，需要开展哪些主要活动?
【参考答案】
把整个项目的工作分解为工作包，一般包括下列活动:
（1）识别和分析可交付成果及相关工作。
（2）确定 WBS 的结构和编排方法。
（3）自上而下逐层细化分解。
（4）为 WBS 组件制定和分配标识编码。
（5）核实可交付成果分解的程度是恰当的。
【问题 4】 (4 分)
从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内(所选答案多于四个该题得 0 分).规划范围管理过程的输入是( ).
A、需求管理计划
B、项目章程
C、项目范围说明书
D、经验教训知识库
E、项目管理计划
F、工作绩效数据
G、人事管理制度
【参考答案】B, D, E, G 。
其中 D 属于组织过程资产，G 属于事业环境因素。
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