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第9章 项目人力资源管理概念
脑图见图9-1
图9-1 第9章 项目人力资源管理概念
9.1 项目人力资源管理概念
9.1.1 项目团队
9.1.2 项目管理团队
9.1.3 领导和管理
知识点9-1：领导者工作：
（1）确定方向
（2）统一思想
（3）激励和鼓舞
知识点9-2：领导者设定目标，管理者率众实现目标
9.1.4 冲突和竞争
知识点9-3：冲突不一定有害
9.2 项目人力资源管理过程
知识点9-4：项目人力资源管理的4个过程
（1）规划人力资源管理
（2）组建项目团队
（3）建设项目团队
（4）管理项目团队
9.2.1 规划项目人力资源管理
知识点9-5：规划项目人力资源管理的输入
（1）项目管理计划
（2）活动资源需求
（3）事业环境因素
（4）组织过程资产
知识点9-6：规划项目人力资源管理的工具与技术
（1）组织图和职位描述
（2）人际交往
（3）组织理论
（4）专家判断
（5）会议
知识点9-7：规划项目人力资源管理的输出：人力资源管理计划
9.2.2 组建项目团队
知识点9-8：组建项目团队的输入
（1）人力资源管理计划
（2）事业环境因素
（3）组织过程资产
知识点9-9：组建项目团队的工具与技术
（1）预分派
（2）谈判
（3）招募
（4）虚拟团队
（5）多标准决策分析：可用性，成本，经验，能力，知识，技能，态度，国际因素
知识点9-10：组建项目团队的输出
（1）项目人员分派
（2）资源日历
（3）项目管理计划更新
9.2.3 建设项目团队
知识点9-11：建设项目团队的输入
（1）人力资源管理计划
（2）项目人员分派
（3）资源日历
知识点9-12：建设项目团队的工具与技术
（1）人际关系技能
（2）培训
（3）团队建设活动
（4）基本规则
（5）集中办公
（6）认可与奖励
（7）人事测评工具
知识点9-13：建设项目团队的输出
（1）团队绩效评价
（2）事业环境因素更新
9.2.4 管理项目团队
知识点9-14：管理项目团队的输入
（1）人力资源管理计划
（2）项目人员分派
（3）团队绩效评价
（4）问题日志
（5）工作绩效报告
（6）组织过程资产
知识点9-15：管理项目团队的工具与技术
（1）观察与交谈
（2）项目绩效评估
（3）冲突管理
（4）人际关系技能
知识点9-16：管理项目团队的输出
（1）变更请求
（2）项目管理计划更新
（3）项目文件更新
（4）事业环境因素更新
（5）组织过程资产更新
9.3 项目人力资源管理工具
9.3.1 虚拟团队
9.3.2 集中办公
9.3.3 团队发展阶段
知识点9-17：团队发展阶段
（1）形成阶段
（2）震荡阶段
（3）规范阶段
（4）发挥阶段
（5）解散阶段
9.3.4 人际关系技能
知识点9-18：项目经理常用的人际关系技能：
领导力，激励，沟通，影响力，谈判，建立信任，冲突管理，有效决策，教练技术，团队建设
9.3.5 权力
知识点9-19：权力的来源
（1）职位权力
（2）惩罚权力
（3）奖励权力
（4）专家权力
（5）参照权力
9.3.6 冲突管理
知识点9-20：解决冲突因素
（1）冲突的相对重要性与激烈程度
（2）解决冲突的紧迫性
（3）冲突各方的立场
（4）永久或暂时解决冲突的动机
知识点9-21：解决冲突方法
（1）撤退/回避
（2）缓和/包容：单方面的
（3）妥协/调解：双方面的
（4）强迫/命令
（5）合作/解决问题
9.3.7 激励理论
知识点9-22：激励理论：
（1）马斯洛需求层次理论
（2）赫茨伯格双因素理论
（3）X理论和Y理论
（4）期望理论
9.3.8 马斯洛需求层次理论
知识点9-23：马斯洛需求层次理论
（1）生理需求
（2）安全需求
（3）社会交往的需求
（4）受尊重的需求
（5）自我实现的需求
9.3.9 赫茨伯格双因素理论
知识点9-24：赫茨伯格双因素理论
（1）保健因素：消除不满
（2）激励因素：产生满意
9.3.10 X理论和Y理论
知识点9-25：X理论和Y理论
（1）X理论：对员工严格
（2）Y理论：对员工宽容
9.3.11 期望理论
知识点9-26：期望理论
（1）目标效价
（2）期望值
9.4 项目人力资源管理文件
9.4.1 人力资源管理计划
知识点9-27：人力资源管理计划内容
（1）角色与职责
（2）项目组织图
（3）人员配备管理
9.4.2 角色和职责
知识点9-28：角色和职责内容
（1）角色
（2）职权
（3）职责
（4）能力
知识点9-29：角色和职责格式
（1）层级型
（2）矩阵型
（3）文本型
（4）项目计划的其他部分
9.4.3 项目组织图
9.4.4 人员配备管理计划
知识点9-30：人员配备管理计划包括
（1）人员招募
（2）资源日历
（3）人员遣散计划
（4）培训需要
（5）认可与奖励
（6）合规性
（7）安全
9.4.5 团队绩效评价
第10章 项目沟通管理和干系人管理
脑图见图10-1
图10-1 第10章 项目沟通管理和干系人管理
10.1 项目沟通管理基础
10.1.1 项目沟通管理的重要性
知识点10-1：项目成功的因素：主管层的支持，用户参与，有经验的项目经理和清晰的业务目标
10.1.2 项目沟通管理相关理论
知识点10-2：项目沟通管理相关理论
1.沟通模型：
（1）关键要素（编码，信息和反馈信息，媒介，噪声，解码）
（2）基本状态（已发送，已收到，已理解，已认可，已转化为积极的行动）
2.沟通渠道：
（1）个人沟通渠道（2）非个人沟通渠道
（1）正式沟通渠道（2）非正式沟通渠道
3.沟通技巧
10.2 项目沟通管理过程
知识点10-3：项目沟通管理过程：
（1）规划沟通管理
（2）管理沟通
（3）控制沟通
10.2.1 规划沟通管理
知识点10-4：规划沟通管理的输入
（1）项目管理计划
（2）干系人登记册
（3）事业环境因素
（4）组织过程资产
知识点10-5：规划沟通管理的输出
（1）项目文件更新
（2）沟通管理计划
10.2.2 管理沟通
知识点10-6：沟通管理的技术
（1）发送-接收模型（2）媒介选择（3）写作风格（4）会议管理技术（5）演示技术（6）引导技术（7）倾听技术
知识点10-7：管理沟通的输入
（1）沟通管理计划
（2）工作绩效报告
（3）事业环境因素
（4）组织过程资产
知识点10-8：管理沟通的输出
（1）项目沟通
（2）项目管理计划更新
（3）项目文件更新
（4）组织过程资产更新
10.2.3 控制沟通
知识点10-9：控制沟通的输入
（1）项目管理计划
（2）项目沟通
（3）问题日志
（4）工作绩效数据
（5）组织过程资产
知识点10-10：控制沟通的输出
（1）工作绩效信息
（2）变更请求
（3）项目管理计划更新
（4）项目文件更新
（5）组织过程资产更新
10.3 项目沟通管理的技术和工具
1.会议
2.沟通需求分析
知识点10-11：沟通渠道数量计算n(n-1)/2
3.沟通技术
知识点10-12：影响沟通技术因素
（1）信息需求的紧迫性（2）技术的可用性（3）易用性（4）项目环境（5）信息的敏感性和保密性
4.沟通方法
知识点10-13：沟通方法：
（1）交互式沟通：会议、电话、即时通信、视频会议
（2）推式沟通：信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、日志、新闻稿
（3）拉式沟通：企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库
5.信息管理系统：纸质文件管理。电子通信管理。项目管理电子工具。
6.报告绩效
7.专家判断
10.4 项目干系人管理基础
10.4.1 项目干系人的重要性
知识点10-14：项目干系人管理的好处：
（1）将会赢得更多的资源
（2）对项目干系人需要，希望和期望的完全理解
（3）能够预测项目干系人对项目的影响
10.4.2 项目干系人管理的主要内容
知识点10-15：项目干系人管理的主要内容
（1）项目干系人分析
（2）沟通管理
（3）问题管理
10.4.3 项目干系人的管理依据
知识点10-16：项目干系人的管理依据
1.项目管理计划
2.沟通管理计划
3.组织过程资产
10.5 项目干系人管理过程
10.5.1 识别干系人
知识点10-17：识别干系人的输入
（1）项目章程
（2）采购文件
（3）环境因素
（4）组织过程资产
知识点10-18：识别干系人的输出：
干系人登记手册
10.5.2 规划干系人管理
知识点10-19：规划干系人管理的输入
（1）项目管理计划
（2）干系人登记手册
（3）事业环境因素
（4）组织过程资产
知识点10-20：规划干系人管理的输出
（1）干系人管理计划
（2）项目文件更新
10.5.3 管理干系人
知识点10-21：管理干系人的输入
（1）干系人管理计划
（2）沟通管理计划
（3）变更日志
（4）组织过程资产
知识点10-22：管理干系人的输出
（1）问题日志
（2）变更请求
（3）项目管理计划更新
（4）项目文件更新
（5）组织过程资产更新
10.5.4 控制干系人参与
知识点10-23：控制干系人参与的输入
（1）项目管理计划
（2）问题日志
（3）工作绩效数据
（4）项目文件
知识点10-24：控制干系人参与的输出
（1）工作绩效信息
（2）变更请求
（3）项目管理计划更新
（4）项目文件更新
（5）组织过程资产更新
10.6 项目干系人管理的技术和工具
1.干系人分析
知识点10-25：干系人分析步骤
（1）识别干系人及其相关信息
（2）分析干系人可能的影响并把他们分类和排序
（3）评估干系人对不同情况可能做出的反应，制订策略
知识点10-26：干系人分类模型
（1）权利/利益方格
（2）权利/影响方格
（3）影响/作用方格
（4）凸显模型
2.专家判断
3.会议
4.分析技术
知识点10-27：干系人参与程度分类：不知晓，抵制，中立，支持，领导
5.沟通方法
6.人际关系技能
知识点10-28：人际关系技能：建立信任；解决冲突；积极倾听；克服变更阻力；
7.管理技能
知识点10-29：管理技能：
（1）引导干系人对项目目标达成共识
（2）对干系人施加正面影响
（3）通过谈判达成共识
（4）调整组织行为，以接受项目成果
8.信息管理系统
第11章 项目风险管理
脑图见图11-1
图11-1 第11章 项目风险管理
11.1 项目风险管理概述
11.1.1 项目风险定义
11.1.2 风险的属性
知识点11-1：风险的属性：
1.风险事件的随机性
2.风险的相对性：收益的大小，投入的大小，项目活动主体的地位和拥有的资源
3.风险的可变性：风险性质的变化；风险后果的变化；出现新风险
11.1.3 风险的分类
知识点11-2：风险的分类：
1.按风险后果划分
（1）纯粹风险
（2）投机风险
2.按风险来源划分：自然风险；人为风险
3.按风险是否可管理划分
4.按风险影响范围划分
5.按风险后果的承担者划分
6.按风险的可预测性划分：已知风险；可预测风险；不可预测风险
11.1.4 风险成本及其负担
知识点11-2：风险成本及其负担：
1.风险损失的有形成本：
（1）直接损失：设备成本，医疗费、休养费，工资
（2）间接损失：灭火扑救、停工
2.风险损失的无形成本
（1）风险损失减少了机会
（2）风险阻碍了生产率的提高
（3）风险造成资源分配不当
3.风险预防与控制的成本
4.风险成本的负担
11.1.5 项目风险管理过程
知识点11-3：项目风险管理过程
（1）风险管理规划
（2）风险识别
（3）定性风险分析
（4）定量风险分析
（5）风险应对规划
（6）风险监控
11.1.6 项目风险管理在项目管理中的地位与作用
11.2 规划风险管理
11.2.1 规划风险管理的依据
知识点11-4：规划风险管理的依据
（1）项目管理计划
（2）项目章程
（3）干系人登记册
（4）事业环境因素
（5）组织过程资产
11.2.2 规划风险管理的工具与技术
知识点11-5：规划风险管理的工具与技术
（1）分析技术
（2）专家判断
（3）会议
11.2.3 规划风险管理的成果
知识点11-6：规划风险管理的成果
（1）方法论
（2）角色和职责
（3）预算
（4）时间安排
（5）风险类别
（6）风险概率和影响的定义
知识点11-7：
（1）概率和影响矩阵
（2）修改的项目干系人承受度
（3）报告格式
（4）跟踪
11.3 识别风险
11.3.1 风险识别的依据
知识点11-8：风险识别的依据
（1）风险管理计划
（2）成本管理计划
（3）进度管理计划
（4）质量管理计划
（5）人力资源管理计划
（6）范围基准
（7）活动成本估算和活动持续时间估算
（8）干系人登记册
（9）项目文件
（10）采购文件
（11）事业环境因素
（12）组织过程资产
11.3.2 风险识别的工具与技术
知识点11-9：风险识别的工具与技术
（1）文档审查
（2）信息收集技术：头脑风暴；德尔菲技术；访谈；根本原因识别
（3）核对表分析
（4）假设分析
（5）图解技术：因果图；流程图；影像图
（6）SWOT分析：优势，劣势，机会，威胁
（7）专家判断
11.3.3 识别风险的成果
知识点11-10：识别风险的成果：风险登记册
（1）已识别风险清单
（2）潜在应对措施清单
（3）风险根本原因
（4）风险类别更新
11.4 实施定性风险分析
11.4.1 实施定性风险分析的依据
知识点11-11：实施定性风险分析的依据
（1）风险管理计划
（2）范围基准
（3）风险登记册
（4）事业环境因素
（5）组织过程资产
11.4.2 实施定性风险分析的工具与技术
知识点11-12：实施定性风险分析的工具与技术
（1）风险概率与影响评估
（2）概率和影响矩阵
（3）风险数据质量评估
（4）风险分类
（5）风险紧迫性评估
（6）专家判断
11.4.3 实施定性风险分析的成果
知识点11-13：实施定性风险分析的成果
（1）项目文件更新
a.项目风险的相对排序或优先级清单
b.按照类别分类的风险
c.需要在近期采取应对措施的风险清单
d.需要进一步分析与应对的风险清单
e.低优先级风险观察清单
f.定性风险分析结果的趋势
（2）假设条件日志
11.5 实施定量风险分析
11.5.1 实施定量风险分析的依据
知识点11-14：实施定量风险分析的依据
（1）风险管理计划
（2）项目成本管理计划
（3）项目进度管理计划
（4）风险登记册
（5）事业环境因素
（6）组织过程资产
11.5.2 实施定量风险分析的工具与技术
知识点11-15：实施定量风险分析的工具与技术
1.数据收集和表示技术：访谈；概率分布；
2.定量风险分析和模型技术：敏感性分析；预期货币价值分析；决策树分析；模型和模拟
3.专家判断
11.5.3 实施定量风险分析的成果
知识点11-16：实施定量风险分析的成果：风险登记册
（1）项目的概率分布
（2）实现成本和时间目标的概率
（3）量化风险优先级清单
（4）定量风险分析结果的趋势
11.6 规划风险应对
11.6.1 规划风险应对的依据
知识点11-17：规划风险应对的依据
（1）风险管理计划
（2）风险登记册
11.6.2 规划风险应对的工具与技术
知识点11-18：规划风险应对的工具与技术
1.消极风险或威胁的应对策略：回避；转移；减轻；接受
2.积极风险或机会的应对策略：开拓；分享；提高
3.应急应对策略
4.专家判断
11.6.3 规划风险应对的成果
知识点11-19：规划风险应对的成果
（1）项目管理计划更新
（2）项目文件更新
11.7 控制风险
11.7.1 控制风险的依据
知识点11-20：控制风险的依据
（1）项目管理计划
（2）风险登记册
（3）工作绩效数据
（4）工作绩效报告
11.7.2 控制风险的工具与技术
知识点11-21：控制风险的工具与技术
（1）风险再评估
（2）风险审计
（3）偏差和趋势分析
（4）技术绩效测量
（5）储备分析
（6）会议
11.7.3 控制风险的成果
知识点11-22：控制风险的成果
（1）工作绩效信息
（2）变更请求
（3）项目管理计划更新
（4）项目文件更新
（5）组织过程资产更新
小结
第9章 重点：团队发展阶段，解决冲突方法，激励理论（4个理论），角色和职责格式
第10章 重点：项目沟通管理相关理论，渠道数量计算，干系人分类模型，沟通方法
第11章 风险是项目中应该重视的部分 重点：风险的分类，风险成本及其负担（各种成本的区别），风险识别的工具与技术（SWOT），定性风险分析与定量风险分析的区别，规划风险应对的工具与技术
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