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第7章 项目成本管理
详细见图7-1
图7-1 第7章 项目成本管理
7.1 概述
7.1.1 项目成本概念及其构成
知识点7-1：项目成本包括：直接工时，其他直接费用，间接工时，其他间接费用以及采购价格
7.1.2 项目成本管理作用和意义
7.1.3 项目成本管理的重要性
7.1.4 项目成本失控原因
知识点7-2：项目成本失控原因
（1）对工程项目认识不足
（2）组织制度不健全
（3）方法问题
（4）技术制约
（5）需求管理不当
7.1.5 相关术语
知识点7-3：成本的类型
（1）可变成本
（2）固定成本
（3）直接成本：项目团队差旅费，工资，项目使用的物料及设备使用费
（4）间接成本：税金，额外福利和保卫费用
（5）机会成本
（6）沉没成本
知识点7-4：
应急储备：是预算的一部分，应对“已知-未知”风险
管理储备：不是成本基准，应对“未知-未知”风险
7.2 项目成本管理过程
知识点7-5：项目成本管理过程：
（1）规划成本（2）估算成本（3）制定预算（4）控制成本
7.2.1 规划成本
知识点7-6：规划成本的输入
（1）项目管理计划：范围基准，进度基准，其他信息
（2）项目章程
（3）事业环境因素
（4）组织过程资产
知识点7-7：规划成本的输出：成本管理计划
（1）计量单位（2）精确度（3）精确度（4）组织程序链接（5）控制临界值（6）绩效测量规则（7）报告格式（8）过程描述（9）其他细节
7.2.2 估算成本
知识点7-8：项目成本估算的主要步骤
（1）识别并分析成本的构成科目
（2）估算每一科目的成本大小
（3）分析成本估算结果：项目优化（工期优化，费用优化，资源优化）
知识点7-9：估算成本的输入
（1）成本管理计划
（2）人力资源管理计划
（3）范围基准：范围说明书，工作分解结构，wbs词典
（4）项目进度计划
（5）风险等级册
（6）事业环境因素
（7）组织过程资产
知识点7-10：估算成本的输出
（1）活动成本估算。
（2）估算依据。
（3）项目文件更新
7.2.3 制订预算
知识点7-11：制订预算的输入
（1）成本管理计划（2）范围基准（3）活动成本估算（4）估算依据（5）项目进度计划（6）资源日历（7）风险登记册（8）协议（9）组织过程资产
知识点7-12：制订预算的输出
（1）成本基准。
（2）项目济金需求。
（3）项目文件更新。
7.2.4 控制成本
知识点7-13：控制成本的输入
（1）项目管理计划：成本基准；成本管理计划
（2）项目资金需求
（3）工作绩效数据
（4）组织过程资产。
知识点7-14：控制成本的输出
（1）工作绩效信息。
（2）成本预测。
（3）变更请求。
（4）项目管理计划更新。
（5）项目文件更新
（6）组织过程资产更新。
7.3 项目成本管理的技术和工具
7.3.1 成本分析技术
知识点7-15：成本分析技术
1.技术分析 2.专家判断 3.会议 4.类比估算 5.参数估算 6.自下而上估算 7.三点估算 8.储备分析 9.质量成本 10.项目管理软件 11.卖方投标分析 12.群体决策技术
知识点7-16：技术分析
（1）回收期（2）投资回报率（3）内部报酬率（4）现金流贴现（5）净现值
知识点7-17：三点估算
三角分布：（最乐观成本+最可能成本+最悲观成本）/3
贝塔分布：（最乐观成本+4*最可能成本+最悲观成本）/6
7.3.2 成本管理技术
知识点7-17：成本管理技术
1.成本汇总
2.储备分析
3.历史关系
4.资金限制平衡
5.挣值管理：
（1）计划价值PV
（2）挣值EV
（3）实际成本AC
挣值的相关计算：
（1）进度偏差SV：SV=EV-PV
（2）成本偏差CV：CV=EV-AC
（3）进度绩效指数SPI：SPI=EV/PV
（4）成本绩效指数CPI：CPI=EV/AC
图7-2
6.预测：
（1）假设将按预算单价完成ETC工作。EAC=AC+（BAC-EV）
（2）假设当前CPI完成ETC工作。EAC=BAC/CPI
（3）假设SPI与CPI将同时影响ETC工作。EAC=AC+（BAC-EV）/（CPI*SPI）
7.完工尚需绩效指数（TCPI）：TCPI=（BAC-EV）/（BAC-AC）
8.绩效审查：偏差分析，趋势分析，挣值绩效
9.项目管理软件
第8章 项目质量管理
详细见图8-1
图8-1 项目质量管理
8.1 质量管理基础
8.1.1 质量与项目质量
知识点8-1：质量与等级的区别
8.1.2 质量管理
8.1.3 质量管理标准体系
知识点8-2：ISO 9000系列
ISO 9000, 表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术话。
ISO 9001 规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意
ISO 9004 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。
ISO 19011 提供审核质量和环境管理体系指南。
知识点8-3：ISO 9000质量管理的8项原则
（1）以顾客为中心
（2）领导作用
（3）全员参与
（4）过程方法
（5）管理的系统方法
（6）持续改进
（7）基于事实的决策方法
（8）与供方互利的关系
知识点8-4：全面质量管理的4个核心
（1）全员参加的质量管理
（2）全过程的质量管理
（3）全面方法的质量管理
（4）全面结果的质量管理
知识点8-5：六西格玛方法（六倍标准差）：最高管理承诺，有关各方参与，培训方案，测量体系
知识点8-6：软件过程改进与能力成熟度模型
（1）CMM/CMMI
（2）SJT11234/SJT11235
8.2 项目质量管理过程
知识点8-7：项目质量管理过程
（1）规划质量管理
（2）实施质量保证。
（3）质量控制
8.2.1 规制质量管理
知识点8-8：规划质量管理的输入
（1）项目管理计划
（2）干系人登记册
（3）风险登记册
（4）需求文件
（5）事业环境因素
（6）组织过程资产
知识点8-9：规划质量管理的输出
（1）质量管理计划
（2）过程改进计划：过程边界；过程配置；过程测量指标；绩效改进目标
（3）质量测量指标
（4）质量核对单
（5）项目文件更新
8.2.2 实施质量保证
知识点8-10：实施质量保证的输入
（1）质量管理计划
（2）过程改进计划
（3）质量测量指标
（4）质量控制测量结果
（5）项目文件
知识点8-11：实施质量保证的输出
（1）变更请求
（2）项目管理计划更新
（3）项目文件更新
（4）组织过程资产更新
8.2.3 控制质量
知识点8-12：控制质量：
（1）识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因
（2）确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收
知识点8-13：控制质量的输入
（1）项目管理计划
（2）质量测量指标
（3）质量核对单
（4）工作绩效数据
（5）批准的变更请求
（6）可交付成果
（7）项目文件
（8）组织过程资产
知识点8-14：控制质量的输出
（1）质量控制测量结果
（2）确认的变更
（3）核实的可交付成果
（4）工作绩效信息
（5）变更请求
（6）项目管理计划更新
（7）项目文件更新
（8）组织过程资产更新
8.3 项目质量管理的技术和工具
8.3.1 规划阶段的技术
知识点8-15：规划阶段的技术
1.成本收益分析法
2.质量成本法
图8-2
3.标杆对照
4.实验设计
5.其他工具：头脑风暴，力场分析，名义小组技术
8.3.2 执行阶段的技术
知识点8-16：质量审计
（1）识别全部正在实施的良好及最佳实践。
（2）识别全部违规做法、差距及不足
（3）分享所在组织或行业中类似项目的良好实践。
（4） 积极，主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
（5）强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献
知识点8-17：过程分析
知识点8-18：七种基本质量工具
老七种工具
（1）因果图，鱼骨图，石川馨图
（2）流程图，过程图
（3）核查表
（4）帕累托图
（5）直方图
（6）控制图
（7）散点图
新七种工具
（1）亲和图
（2）过程决策程序图
（3）关联图
（4）树形图
（5）优先矩阵
（6）活动网络图
（7）矩阵图
第七章主要内容为计算题，特别是三点估算法，挣值相关计算等（每年必考题）
第八章主要内容为知识点8-18：七种基本质量工具，各种工具的识别（每年必考题）
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