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企业信息系统：企业资源计划是建立在信息技术基础上，利用现代企业的现代管理思想，全面地集成企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。ERP是一种管理理论和管理思想，而不仅仅是信息系统。他利用企业的所有资源，包括内部资源与外部市场资源，为企业制造产品或提供服务的行为给出最优的解决方案，并最终达到企业的经营目标。ERP理论与系统是从MRP-Ⅱ发展而来的，它的主线也是计划。但ERP已将管理的中心转移到财务上，在企业的整个经营运作过程中贯穿了财务成本控制的概念。ERP物流管理模块主要功能销售管理、库存控制、采购管理，物料需求计划管理属于生产控制管理。

客户关系管理是一种意在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它通过提供更快速、更周到的优质服务来吸引或保持更多的客户。CRM集成了信息系统和办公系统等一整套应用系统，从而确保了客户满意度的提高，并通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标是不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到企业获利的最终目标。

供应链管理是从源头供应商到最终消费者的集成业务流程，它不仅为消费者带来有价值的产品和服务，还为顾客带来有用的信息。供应链管理至少包括6大应用功能，即需求管理、供应链计划、生产计划、生产调度、配送计划、运输计划。新型的供应链管理借助于Internet使这个“供应群”能够实现大规模的协作，成为企业降低成本、提高经营效率的关键。有效地供应链管理建立在高质量的信息传递和共享的集成之上。

供应链管理的设计原则：1、自顶向下和自底向上相结合 2、简洁 3、取长补短 4、动态性 5、合作性 6创新性 7战略性

敏捷供应链特点：

1、支持跨企业的生产方式的快速重组，有助于促进企业间的合作和合作的优化，从而实现对市场变化的快速响应，对市场需求的快速理解，对新产品或服务的快速研发、生产和供应。

2、不但支持企业内信息系统的调整、重构和信息共享，而且支持供应链中跨企业信息系统的集成、调整、重构和信息共享。

3、各个企业能根据敏捷化要求方便的进行组织、管理的调整和企业生产模式的转变。

供应链系统设计原则：自顶向下和自底向上相结合、简洁性、取长补短、动态性、合作性、创新性、战略性原则。

设计注意要点：1、整体性 2、相关性 3、结构性 有序性 4、动态性 5、环境适应性

企业应用集成是伴随着企业信息系统的发展而产生和演变的。EAI技术是将进程、软件、标准和硬件联合起来，在两个或更多的企业信息系统之间实现无缝集成，使他们就像一个整体一样。EAI的内容主要包括企业内部的应用集成和企业间的应用集成。其中，企业内部的应用集成就是要解决内部的业务流程和数据流量，包括业务流程是否进行自动流转或怎样流转，以及业务过程的重要性。从应用和技术综合考虑，EAI分为界面集成、平台集成、数据集成、应用集成和过程集成。

商业智能是企业对商业数据的收集、管理和分析的系统过程，其目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力，帮助他们作出对企业更有利的决策。BI是数据仓库、OLAP和数据挖掘等相关技术走向商业应用后形成的一种应用技术。BI系统主要实现将原始业务数据转换为企业决策信息的过程。BI系统主要包括数据预处理、建立数据仓库、数据分析及数据展现4个主要阶段。

I实现层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘。

数据仓库主要有企业仓库、数据集市、虚拟仓库

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