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一、整体管理

一、整体管理概述

①项目管理包括范围、进度、成本、质量、人力资源、风险、采购、沟通和干系人等几个方面，但这些方面是相互影响与制约的

②整体管理就是在各个相互冲突的目标与方案之间权衡取舍，为实现项目的整体利益而进行协调工作、在各个目标之间进行平衡

二、制定项目章程(Develop project charter)

1、概念：

①项目章程是正式批准项目的文件

★ ②项目章程是由项目实施组织外部签发的【发起人，非项目经理】

③将业务需求、上项目的理由、当前对顾客要求的理解,以及用来满足这些要求的产品、服务或成果形成文件

2、作用

①正式确认项目的存在，给予项目一个合法的地位

★ ②确定项目经理，规定项目经理的权力

③规定项目的总体目标，包括范围、时间、成本和质量等

④通过叙述启动项目的理由,把项目与执行组织的日常经营运作及战略计划等联系起来【支持和服务，行业标杆】

3、IPO图

4、输入(依据)

①协议(通常为合同)

②项目工作

分类（Ø内部发起人或赞助人提供，Ø外部招标文件一部分）

内容(P190-P191)：ü业务需求、ü产品范围说明书、ü战略计划

③商业论证(论证是否值得投资)

④事业环境因素(P191-P192)：①项目管理信息系统②商业数据库(例如标准的成本估算数据、行业风险研究信息与风险数据库)。

⑤组织过程资产(P192)

• 过程测量数据库
• 历史信息与教训知识库
• 问题与缺陷管理数据库
• 配置管理知识库
• 财务数据库

三、工具与技术

①专家判断(P193)

②引导技术(P199)

★ ③项目选择方法(查看计算专题)

四、输出(成果)

★ 项目章程

1.概括性的项目描述—项目：CRM软件开发(P188)

2.项目目的或批准项目的原因—原因：为了稳定与发展公司的客户群(P188)

3.可测量的项目目标和成功标准

• ①目标应该是具体、可度量、可达到、与企业战略目标相关和有时间限制
• ②项目目标要量化
• ③项目通常有多个目标
• ④成果目标和约束目标之间经常发生矛盾,甚至发生冲突—成果目标:范围和质量;约束目标:进度和成本

4.项目审批要求—评价：项目是否成功

5.项目的总体要求—整体

6.总体预算—成本

7.总体里程碑进度计划—进度

8.项目的主要风险—风险

9.委派的项目经理及其职责和职权—人力资源

其它:发起人或其他相关批准项目章程的人员的姓名和职权—干系人

二、制定项目管理计划(Develop Project Management Plan)

1、概述

分计划：需求和范围、进度、成本、质量和过程改进、人员配备、沟通和干系人、采购、风险、配置等分计划。

其 他：项目目标、生命周期模型、里程碑清单、资源日历、进度基准、成本基准、质量基准、风险登记册等。

注意：初次制订项目管理计划,由于各方面的信息还不十分明朗,所以初期的项目管理计划：详细/概括、正式/非正式均可。

2、IPO图

3、输入(依据)

①项目章程(上一阶段的成果作为下一阶段的输入)

★ ②其他过程的输出结果—项目管理计划是其他过程的输入:互为输入、循环关系

4、工具与技术：项目管理信息系统(P204)

5、输出(成果)

★ 项目管理计划

• 1.项目管理团队选择的各个项目管理过程及其实施水平—选择过程：控制进度、控制质量等过程
• 2.在管理具体项目中使用选定过程的方式和方法,包括过程之间的依赖关系和相互作用,以及重要的依据和成果—输入输出：控制进度的输入输出？
• 3.对实施这些过程时使用的工具与技术所做的说明—工具技术:控制进度的工具技术？
• 4.监控变更的方式、方法—如何控制变更？
• 5.实施配置管理的方式、方法—如何控制版本？
• 6.项目干系人之间的沟通需要与技术—如何实现沟通？
• 7.高层管理人员为了加快解决未解决的问题和处理未做出的决策,对内容、范围和时间安排的关键审查—问题及对策？
• 8.使用实施效果测量基准并使之保持完整的方式、方法
• 9.为了实现项目目标所执行工作的方式、方法
• 10.选定的项目生命期和多阶段项目的项目阶段

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