​​ 点击报名后领取>>>软考16本电子版教材 & 36本辅导教材 + 27套历年真题试卷 + 21套精编知识点6G资料包​​

五、质量管理

1、质量管理过程的4个环节​

（1）确立质量标准体系

（2）对项目实施进行质量监控

（3）将实际与标准对照

（4）纠偏纠错

2、制定项目质量的工具和技术​

（1）效益／成本分析

（2）基准比较

（3）流程图

（4）实验设计

（5）质量成本分析

（6）质量功能展开

（7）过程决策程序图法

3、质量保证活动的基本内容​

（1）制定质量标准

（2）制定质量控制流程

（3）提出质量保证所采用方法和技术

（4）建立质量保证体系

4、质量控制的方法​

（1）新七：因果图、流程图、直方圈、检查表、散点图、排列图和控制图

（2）老七：相互关系图、亲和圈、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图和活动网络图

（3）测试、检查、统计抽样、6西格玛

5、质量控制的步骤​

（1）选择控制对象

（2）为控制对象确定标准或目标

（3）制定实施计划，确定保证措施

（4）按计划执行

（5）对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测的结果与计划或标准相比较

（6）发现并分析偏差

（7）根据偏差采取相应对策

六、人力资源管理​

1、组建项目团队的工具和技术

（1）事先分派：预先分配到项目中

（2）谈判：人员分派多少在谈判中

（3）采购：聘用和分包

（4）虚拟团队：互联网

2、成功的项目团队的特点​

（1）团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献

（2）团队的组织结构清晰，岗位明确

（3）有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效

（4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明

（5）共同制订并遵守的组织纪律

（6）协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习

七、沟通管理​

1、沟通管理计划的内容​

（1）项目干系人沟通要求

（2）对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度

（3）信息接收的个人或组织

（4）传达信息所需的技术或方法如备忘录、电子邮件、新闻发布等

（5）沟通频率如每周沟通

（6）上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链（名称）

（7）随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法

（8）通用词语表

2、项目总结会议的目的（意义）​

（1）了解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩效状况

（2）了解出现的问题并进行改进措施总结

（3）了解项目全过程中出现的值得吸取的经验并进行总结

（4）对总结后的文档进行讨论，通过后存入公司的知识库，从而纳入企业的过程

八、合同管理​

1、项目合同签订事项​

（1）当事人的法律资格；

（2）质量的验收标准；

（3）验收时间；

（4）技术支持服务；

（5）损害赔偿；

（6）保密约定；

（7）合同附件、

（8）法律公正

2、合同不明确情况的处理方法​

（1）当事人对标的物的质量要求不明确的，按国家标准和行业标准没有标准的，按产品通常标准或符

合合同目的的标准

（2）履行地点不明确时，按性质不同而定，接受货币在接受方，交付不动产的在不动产所在地，其他

标的在履行义务方所在地

（3）履行期限不明的，债务人可以随时履行，债权人可随时要求履行，但应给对方必要的准备时间

（4）履行费用负担不明确的，由履行义务一方承担，履行费用是履行义务过程中何种附随发生的费用

3、4种违约责任的承担方式​

（1）继续履行

（2）采取补救措施

（3）赔偿损失

（4）支付约定违约金或定金

4、索赔程序​

（1）发出索赔通知书

（2）提交索赔报告及资料

（3）答复

（4）索赔认可

（5）提交最终索赔报告

5、编写索赔报告的要求​

（1）索赔事件应该真实

（2）责任分析应清楚、准确、有根据

（3）充分论证事件对索赔方造成的实际损失

（4）索赔计算必须合理、正确

（5）文字要精炼，条理要清楚，语气要中肯。

文章源于网络，如有侵权，请私信文章标题联系删除，谢谢。

为了能让更多人享受软考的政策福利和现实功利，51CTO旗下软考教研团队联合薛大龙老师，认真严肃向大家推出软考2日直播特训营。

扫码入群0元领取6G的软考6资料包+2天软考特训营名额

软考资料包括：软考16本电子版教材 & 36本辅导教材 + 27套历年真题试卷 + 21套精编知识点6G资料包​

软考训练营名额+资料领取方式>>>

扫下方码入群后按照老师的要求操作即可领取。

51CTO软考两天直播训练营

这门课恰好能够为你答疑解惑，助你快速入门并掌握软考知识要点，获得技能提升。为自己的职业发展规划制定一个更明确的规划，迈出升职加薪的第一步。

训练营周期为 两天直播课 晚8：00-9：00

心急的小伙伴可直接扫码解锁。

☟☟☟

2天软考直播特训营

3大必备技能

↓↓↓

限时 0 元 即可解锁

点击下方链接报名

仅限前100个名额

报名链接: ​ ​​https://edu.51cto.com/surl=oR9sp3​​​

课程涵盖：高分知识点梳理，案例分析解题方法、论文通用模板等。我们力争通过2天的直播课程，助力您快速入门并一次性通关软考！

如果你对这门课程还不太了解的话，就跟我一起往下看吧。

我们的主讲老师薛大龙老师，深耕软考教育培训20余年，主编出版软考辅导教材60余本，非常熟悉软考题目的要求、难度、以及判卷标准。

完成本体验营2天所有课程及作业考核，学员将掌握信息系统项目管理师、系统集成项目管理工程师的高频考点及答题技巧：

①掌握信息系统项目管理师知识体系；

②掌握考试高分占比知识领域；

③掌握考试考情前沿分析；

④掌握论文与案例超干货答题方法；

⑤掌握名师对真题的独到解析。

报名前，你还需要知道的3件事

1）课程形式

直播课程+社群学习活动

2）课程时间

报名后老师安排上课 晚8:00-9:00

3）报名后要做什么？

付费后根据提示添加学姐为好友，开营前学姐会统一拉人入群。

2天软考考证特训营

0 元 解锁课程

还可 领取「6G课程资料」

点击下方链接报名 仅限前100个名额

报名链接: ​​https://edu.51cto.com/surl=oR9sp3​​​