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第一章、信息化基础知识
企业资源管理系统(ERP)特点：
1、统一的系统集成;
2、面向业务流程的系统;
3、模块化可配置;
4、 开放的系统
ERP 系统的功能：
1、财会管理; 2、生产控制管理;
3、物理管理; 4、人力资源管理
客户关系管理(CRM)构成：客户、关系、管理
客户关系管理(CRM)是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统
客户关系管理(CRM)功能：
1、有一个统一的以客户为中心的数据库;
2、能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具;
3、具有整合各种客户联系渠道的能力;
4、具备从大量数据中提取有用信息的能力
客户关系管理(CRM)特点：
1、可伸缩性; 2、可以执行
客户关系管理(CRM)功能：
1、自动化的销售;
2、自动化的市场营销;
3、自动化的客户服务
供应链管理(SCM)概念：
1、以客户为中心;
2、集成化管理;
3、扩展性管理;
4、合作管理;
5、多层次管理
供应链(SCM)设计原则：
1、自下而上和自上而下相结合;
2、简洁性;
3、取长补短;
4、动态性
5、合作性;
6、创新性;
7、战略性
商业智能(BI )功能：
1、数据仓库;
2、数据ETL;
3、数据统计输出报表;
4、分析功能
商业智能(BI )层次：
1、数据报表; 2、多维数据分析; 3、数据挖掘
商业智能(BI )步骤：
1、需求分析; 2、数据仓库建模; 3、数据抽取;
4、建立商业智能分析报表;
5、用户培训和数据模型模拟测试;
6、系统改进和完善
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