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重要提示：高分通过软考高项论文系列文章是我备考阶段准备的，参考了当时网上寻找的还有培训班老师提供的范文，结合自己的项目情况整合而成，字数都远超要求，大家不必担心记不住，只要记住文章骨架脉络，用自己的语言填补就行。

考完之后又进行了梳理，加深对项目管理的理解，我觉得考完后反而能更加深入的理解其中的一些方法和工具，有时间去细细琢磨提升自己，也希望对大家备考高项有所帮助。

对于西游记中的四人团队为了完成西天取经这个项目，会有哪些干系人呢？

近年来随着人们对生活环境要求的不断提升，国家不断加大对治理和保护水环境的要求和力度。2019年6月，公司中标了某市水文局发布的《某某河流水环境智能检测模拟预警平台》项目（以下简称水环境智能系统），我参与该项目的前期调研分析、可行性研究、前景论证工作以及项目投标，在项目管理办公室发布的项目章程汇总我被任命为项目经理。该项目作为本市五年计划的重点项目，作为智慧城市建设的组成部分，投资金额为800万元，建设工期为18个月。

水环境智能系统

该项目通过对河流流域和水体的水环境进行实时监控和指标采集，利用建立的人工智能模型对重大污染和洪水等自然灾害进行提前预警，生成评估报告和专家建议等。其主要原理是通过物联网的传感器获取数据，由4G/5G无线网络传输数据至云端，利用数据仓库技术进行计算和存储；然后经过大数据技术和智能模拟仿真平台进行模拟和分析，得出事物的现状和发展的规律并及时预测未来重大问题和灾害，可以为政府管理部门提供河流的实时水质水文指标数据和预测模拟情景，为社会的生产生活提供更加有效的服务。该项目主要采用java和Python语言，运用了SpringCloud,HBase,Spark,Kafka,百度Paddle等技术，应政府国产化要求要求，承载部分采用金蝶中间件，综合管理功能部分数据库采用人大金仓数据库KingBaseESV8，采用集群分布式技术部署在政务云服务器Linux操作系统上。

该项目作为某市重点项目公开招标，受到社会多方面关注，时间紧任务重社会影响大的特点，经公司同意，我组建了项目型团队，经过和专家团队讨论，预计该项目需要人力资源约为18人，其中需求分析3人，开发小组7人，测试小组3人，质量控制小组2人，实施小2人，配置管理1人，每个小组组长直接向我汇报。之后我们共同制定了责任分配表格，将任务分配到具体成员。

俗话说“想要做好工作就要把朋友搞得多多，把敌人搞得少少的”。该河流总长度约90公里，流域面积约2500平方公里，涉及干系人众多，根据以往经验，我知道做好干系人管理显得特别重要了。我作为项目经理除了对其它管理领域恪尽职守以外，还特别对干系人管理从如下几个方面进行了管理，包括识别干系人、规划关系人管理、管理干系人参与和控制关系人参与。

项目关系人管理过程

1. 识别干系人

识别能影响项目决策，活动或结果的个人群体或组织，以及被项目活动，决策或组织所影响的个人，群体或组织。并分析和记录他们的相关信息的过程。定期查看并更新干系人登记册，以为整个项目生命周期中发生的变化，也可能识别出新的干系人。

管理关系人

项目启动阶段，我们就根据《项目章程》、采购文件等相关文件，采用干系人分析和会议的方式，识别出了项目中绝大部分干系人，并把干系人的信息登记进《干系人登记册》中。总有一些不明显甚至暗藏的项目干系人，所以全面识别项目干系人并不是很容易。在项目开始时，要认识到暗藏的项目干系人也会对项目产生重要影响。不要担心识别出的干系人多，可以通过后面的干系人分析并区分出重要、次要甚至不需要加以管理的干系人。被识别的某些干系人，对项目不会产生实质性的影响，只需加以观察即可。如果某些干系人不能够被识别出来，就说明存在问题，说不定哪一个被遗漏的干系人将给项目带来很大的麻烦。

2. 规划关系人管理

这个过程就是基于干系人的需求、利益及对项目成功的潜在影响的分析,制定合适的管理策略,以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。此过程为项目干系人的互动提供清晰且可操作的计划,以支持项目利益。规划干系人管理是一个反复过程,应由项目经理定期开展。依据项目管理计划、干系人登记手册,聘请甲方领导、项目组成员及相关领域的专家共同分析硏究,最终形成了实用高效的干系人管理计划,计划内容包括:1.关键干系人的所需参与程度和当前参与程度;2.千系人变更的范围和影响;3.干系人之间相互关系和潜在关系;4项目现阶段的干系人沟通需求;5需要分发给干系人的信息;6分发相关信息的理由,以及可能产生的影响;7向千系人发送信息的频率和时限;8.随着项目进展,更新和优化干系人管理计划的方法。

在规划干系人管理计划中,由于我们对企业在项目中的参与度评估不足,造成企业采集的数据不全面及数据企业的认可度不高。如市局下属监测部门,由于对监测点设置存在异议(监测点位于排污口不远),认为采集的数据过于片面,不能真实反映环境数据,数次中断数据的采集。认识到这问题后,我及时与各相关专家沟通,合理调整了监测点的位置,确保了环境数据全面化、客观化。

干系人管理过程

3.管理干系人参与

管理干系人参与就是执行项目干系人管理计划，让和项目有关的和能影响项目的人，让他们积极参与项目的建设，面对消极的干系人，应如同面对积极的干系人一样，我积极寻求解决问题的方法；充分理解他们，设法把项目对他们的负面影响降低到最低程度，甚至可以设法使项目也为他们带来一定的正面影响。直接面对问题，要比拖延、回避有效得多。让项目干系人满意是项目管理的最终目的，让干系人满意，不是简单地被干系人牵着鼻子走，而是切实弄清楚干系人的利益追求并加以适当引导，满足他们合理的利益追求。

项目管理要在规定的范围、时间、成本和质量下完成任务，最终还是要让项目干系人满意。所以，必须把干系人的利益追求尽量明确、完整地列出，并以适当方式请干系人确认。特别注意干系人之间的利益平衡，由于各干系人之间或多或少地存在利益矛盾，无法同时同等程度的满足所有干系人的利益，但应该尽量缩小各干系人满足程度之间的差异，达到一个相对平衡。

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项目干系人管理的一个核心问题，就是在众多项目干系人之间寻找利益平衡点。要承认和理解利益差别甚至是冲突，并进行协商。依靠沟通解决干系人之间的问题，通过沟通，不但能及时发现项目干系人之间的问题，更重要的是能够达到相互理解、相互支持，直至问题解决。对于沟通，我建立了良好的沟通机制和沟通计划，并加以管理。

4.控制关系人参与

全面监督项目干系人之间的关系,调整策略和计划,以调动干系人参与的过程就是控制干系人参与。他的作用是随着项囯进展和环境变化,维持并提升干系参与活动的效率和效果。要较好的控制干系人参与就是根据项目管理计划冋颎日志、工作绩效数据,采用信息管理系统技术,获取、储存和向干系人发布有关项目成本、进展和绩效等方面的信息。进而形成工作绩效信息,变更请求等输出。

如在项目开始阶段,我因万事开头难,事情较多,未能及时向甲方和公司领导汇报项目进展情况,至使甲方代表经常性的向公司领导索要项目进度及效果。使工作进行得很是被动,发现问题后,我及时进行改进,定期将项目进展情况向公司和甲方代表进行汇报,并邀请甲方代表定期参与到项目中来,听取他们对项目的要求及改进意见并及时进行项目的更新。

干系人通常站在自己角度思考问题，缺少全面认知，因此我在干系人对项目产生的影响偏离预期时进行干预，更新干系人管理计划，提高其活动效率和效果。我们也注意收集沟通的效果，如果发现沟通效果不理想，干系人不满意时，我们会研究和修正所采用的沟通方式，目的就是通过不断调整沟通方式，直至找到最合适的沟通方式让干系人满意，从而更好地支持项目建设工作。

除了以上这些管理过程，我认为还要做好变更和配置管理。在项目的实施过程中，由于用户需求、政策导向或新技术的出现都会导致变更不可避免，但我严格按照变更控制流程进行管理，并未导致项目范围有较大变动。同时也必须做好配置管理，否则容易造成版本混乱，权责不清。我们团队专门设置配置管理员，对项目进行定期不定期的配置状态审核等工作，保证配置项版本的统一。

经过我们团队不懈的努力，该项目于2021年1月通过水利部门的验收，极大地提高了他们的工作效率和信息化办公水平，同时也获得了河流沿岸相关关系人的积极评价。本项目的成功得益于良好的干系人管理。

总结这次管理实践经验，我认为做好干系人管理,必须做到全员参与，调动相关关系人的积极性，增加他们的项目合作共赢意识，前期做好干系人分析和沟通计划，定期对干系人对项目的态度进行了解，积极调动干系人积极性，减少消极甚至抵制态度。当然在本项目进行中也存在一些问题和经验教训，由于识别干系人不彻底，对一些已经退休但仍担任水务问题顾问的人员沟通不到位，导致部分工作需要进行调整，但经过努力争取和改进，取得了他们的理解，并未对项目产生不良影响。这要求我在以后的项目管理实践中一定要做好干系人管理和风险管理工作，减少疏漏。

在之后的工作和学习过程中，我将不断地学习充电，多于同行交流心得经验，提高自己的业务能力和管理水平，在数据化浪潮中争取为我国的信息化和工业化建设贡献自己一份力量。

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