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第二章

系统集成资质

从高到低（1->2->3->4）

ITIL：信息技术基础架构库

ITIL的发展：包含如何管理IT基础设施

以流程为导向，以客户为中心，整合服务，提高能力与水平

ITSM：IT服务管理

        的根本目标是：

        1、以客户为中心提供服务

        2、高质量、低成本服务

        3、服务可准确评价

ITSS：信息技术服务标准

组成要素：人员、流程、技术、资源    （PPTR）

生命周期：

规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

信息系统审计：

目的：评估并提供反馈，保证及建议

1、可用性：在需要的时候提供服务，完好保护应对损失和灾难

2、保密性：信息进队需要的人开放

3、完整性：信息保持正确、可信、及时，防止未授权对系统数据和软件的修改

ITIL包括“服务台”、“事件管理”、“问题管理”、“配置管理”、“变更管理”、“发布管理”、“服务级别管理”。

服务级别协议：企业与客户达成协议或契约

服务级别管理：确保通过服务级别协议，满足服务要求

服务台是IT部门和用户之前单一联系点

服务台目标：协调客户（用户）和IT部门之间的联系，为IT服务运营提供支持，从而提高满意度。

例题：

开展工业领域的远程诊断管理、全产业链追溯等属于互联网在制造领域的应用范畴。

TCP/IP协议的网络属于信息传输模型中的（信道）

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