近日，2023 云栖大会在杭州举办。今年云栖大会回归了 2015 的主题：「计算，为了无法计算的价值」。神策数据创始人 &CEO 桑文锋受邀出席「生态产品与伙伴赋能」技术主题，并以「打造云原生数字化客户经营引擎」为主题进行演讲。 桑文锋提到，神策数据以数据驱动的方式帮助企业实现数字化客户经营。过去几年，神策数据和阿里云一直是云生态合作伙伴，并与零售、金融等类型客户有较多合作。神策数据自 2015 年成立至今，已经成为用户行为分析及 CDP 细分市场里面的佼佼者。在当前大环境充满挑战的情况下，中...

数字化转型时代，客户体验的重要性不言而喻，各行业围绕数字化客户经营的赛跑拉开帷幕。 作为国内专业的数字化客户经营软件提供商，神策数据迅速抓住客户经营这一关键机会，提出MTAOO方法论、发布三大引擎产品体系，以此推动企业打好客户旅程编排（CustomerJourneyOrchestration，简称CJO）这场“战役”。 本文根据神策数据联合创始人&CTO曹犟在神策2023数据驱动大会现场的完整分享整理。 一、理念概述，企业数字化客户经营新解法 曹犟认为，MTAOO方法论中，绘制（Map）是一个业务动作，埋点（Track）、分析（Analyze）、编排（Orchestrate）、优化...

在当今飞速发展的商业环境中，提供卓越的客户体验已经不再是一个简单目标，而是企业可持续增长的必要条件。因此，越来越多来自不同行业的企业开始采用客户旅程编排（CustomerJourneyOrchestration，简称CJO），以增强客户交互并建立持久的关系。但是，大多数企业对于CJO的认知和应用仍处于相对初级的阶段。 在CJO系列文章的最后一篇，我们将围绕企业应用CJO的指南展开介绍。 除了上一篇我们提到的技术相关的基础设施建设外，企业在战略、组织和认知方面还需要制定清晰的蓝图。 战略：明晰定位，设置目标 在实施客户旅程编排时，制定明确的战略至关重要。 我们也很欣喜地看到，在此次调研中，有8...

“你必须从客户体验出发，技术为之服务，而非相反。”在神策2023数据驱动大会现场，JimKalbach引用了SteveJobs的观点，并就客户体验对企业的价值做了深入分享。 本文根据JimKalbach的完整分享整理。 一、理解“体验”的3个关键点 JimKalbach表示，在我们试图理解“体验”时，要明确三点： 第一，体验是整体的。 体验考虑了很多变量，包括行动、思考、感受、时间、方式和地点等。 比如，关于坐过山车的体验。体验是从何时开始、从何时结束的？是从你坐在过山车里的时候开始、从离开过山车时结束的吗？还是从你排队等候坐过山车、在家里和朋友讨论去游乐园坐过山车时候开始，从你回顾乘坐过山...

近日，神策数据发布了全新的神策分析2.5版本，该版本以经营分析为主题，支持分析模型与外部数据的融合性接入，构建全域数据融合模型，并提供统一、便捷的指标及可视化能力，实现从用户到经营的全链路、全场景分析。 经营分析可以帮助企业更深入了解用户的需求，构建从用户到经营的业务指标体系，尤其针对需要加强数据融合和指标洞察能力的企业，可以更好地进行多元的可视化分析，为其业务发展和决策提供有力支持。 一、深耕行业，解决企业“看数”痛点 数据分析系统往往是企业内部承接数据应用方和数据生产、制作方之间的桥梁，但实际上在多方使用和对接的过程中，常会遇到阻碍： 1.数据使用难 分析不够灵活：看板数据固定，在下钻...

基于对数字化转型时代触点红利与企业发展的深入洞察，神策数据围绕客户旅程编排（CustomerJourneyOrchestration，简称CJO）进行全面研究，旨在为更多企业数字化转型过程中重塑客户体验、挖掘增量机会、节省长期投入等提供科学有效的方法论指导。 今日，神策数据《2023中国客户旅程编排（CJO）应用指南》预领取通道正式开启！ 以下为报告节选： >>客户体验管理发展阶段 报告显示，客户体验对未来购物决策有显著影响，已经与产品、价格同等重要。优质的客户体验可以直接带来业绩增长。 目前，客户体验管理经过了单渠道/触点优化、场景式打造、全旅程运营三个阶段的发展。 >...

近几年，尽管一些企业采购了数字化营销工具，但效果往往达不到预期，面临如下困境： 复杂的技术性用户界面阻碍了营销人员独立使用工具 有限的全渠道功能导致客户体验不佳和消息推送不一致 过时或孤立的客户数据导致无效的活动…… 这些问题导致了营销资源的浪费、活动的低效以及企业的挫败感。在这种情况下，为了更好地实施客户旅程编排（CustomerJourneyOrchestration，简称CJO），为客户带来个性化的体验，我们总结了企业需要具备的核心基础建设，主要包括客户数据采集、客户数据平台、客户旅程分析和客户旅程优化四个模块。 一、客户数据采集：旅程编排的底盘 无论是线下门店，还是线上App、小...

移动互联网时代的流量红利已经消失，企业亟需在数字化转型时代抓住触点红利，基于客户旅程编排（CustomerJourneyOrchestration，简称CJO）为用户提供个性化、全渠道一致的体验。 在此背景下，连锁餐饮品牌已经将「落地CJO理念、提升用户全生命周期交互体验管理」作为新的增长点，并全力推进。本文将基于神策数据服务某连锁餐饮企业的真实实践，从绘制、埋点、分析、编排、优化五个步骤详细拆解用户运营关键动作。 一、概述神策数据MTAOO方法论 客户旅程是由企业和用户的一系列触点构建的。在实际业务中，企业通常讲以用户为中心，但更多的是以业务流程为核心。企业的数字化用户经营核心要围绕用户旅...

“流量红利消失，我们必须尽快抓住存量客户，才能实现业务增长。” “以客户为中心是我们一直在做但很难做好的事情，未来要借助专业服务商的力量更深地强化客户服务体验。只有这样，企业才能实现更加全面、协调发展的数字化客户经营。” “粗放式经营已经是过去式了，现在的我们更需要提质量、优流程、强运营的精细化发展。” “怎么为客户打造基于旅程的一致性体验？” …… 最近在和金融客户的交流中，我们发现“存量”、“客户体验”、“精细化”、“客户旅程编排（CustomerJourneyOrchestration，简称CJO）”等词汇频繁出现，这表明金融机构已深刻认识到：在数字化时代，为客户提供一致性的体验和精细...

客户的期望正在持续提升，而客户的行为也已经发生了显著的变化。在如今的市场，消费者每天面临众多选择，品牌忠诚度似乎比以往任何时候都要弱。随着触点的指数级增长，我们正面临着一个充满挑战的时期，其中一个关键挑战是：品牌如何从个体旅程和触点出发，构建高度定制的客户生命周期？ 虽然存在这些挑战，但根据神策调研的最新数据显示，约78%的企业（N=403）预测，他们的预算将在未来12个月内增加。 然而，在经济环境变得更加动荡的情况下，客户体验领域的领导者必须投资那些能够最大化投资回报率的客户体验相关项目。而这一关键挑战的最佳解决方案之一就是客户旅程编排（CustomerJourneyOrchestrati...

神策2023数据驱动大会以「新旅程、新经营，决胜数字化」为主题，荣幸邀请了体验设计和信息架构领域的先行者与导师——JimKalbach，为我们深度剖析MappingExperiences。 为了方便与会者更快速、高效地聆听JimKalbach及各位嘉宾的完整分享，我们准备了一份“课前预习资料”，梳理出关于客户体验的8个必看知识点，不容错过！ 1、体验的三大特征：整体性、个性化、情境化 在我们试图理解“体验”时，需要了解“体验”的三个特征：第一，体验是整体性的；第二，体验是个性化的；第三，体验是情境化的。这三个关键点导致了我们理解客户“体验”更加困难，尤其是对于多角色的组织来说，需要实现统一的...

近日，神策2023数据驱动大会成功举办。 数字化领导者圆桌对话环节，神策数据品牌事业部总经理刘洋、线性资本董事总经理郑灿、前波士顿咨询董事合伙人 & 中国知识开源计划首席布道师陈果与神策数据创始人 &CEO 桑文锋围绕科技创新、营销科技、业务效率提升、AI 大模型等话题展开了观点对话，各位嘉宾从不同领域，结合各自经验，为企业数字化经营等带来了丰富和延展。 以下为圆桌对话实录： 刘洋：本次圆桌对话我们期望通过不同行业专业人士的视角带来思维碰撞，让大家看到其他领域如何看待数字化领域的发展，以及客户旅程编排（CustomerJo...

11 月 3 日，胡润研究院于苏州「2023 胡润中国创业先锋大会」上发布多个榜单。神策数据创始人 &CEO 桑文锋及神策数据联合创始人 & 技术 VP 付力力分别荣登《2023 胡润 U40 中国创业先锋》（HurunChinaUnder40s2023）及《2023 胡润 U35 中国创业先锋》（HurunChinaUnder35s2023）榜单。这也是继《2023 全球独角兽榜》（GlobalUnicor...

金融行业的本质是服务行业。现阶段，传统券商为客户提供的通道服务高度依赖于证监会颁发的牌照，难以通过差异化的服务给客户提供价值。而伴随着引流开户成本高企，流量红利消失，金融行业步入存量竞争的时代，券商必须通过数字化转型向客户深度经营迈进，通过端到端的客户旅程服务，全面提升财富管理转型质量。 在此背景下，券商能否在精准服务大数量客户的同时，通过陪伴式服务深耕价值客户，成为数字化时代企业构建差异化竞争力、实现财富管理转型的关键。 一、陪伴式服务落地过程中面临的三大困境 疫情之后，经济和投资回暖，证券客户对服务的需求显著攀升。因此，券商纷纷将注意力聚焦于此，致力于为客户带来差异化、方案综合化、服务平...

“数据为基、旅程引领，开启数字化经营新时代。”在神策2023数据驱动大会现场，神策数据创始人&CEO桑文锋围绕该主题展开分享。 一、八年迭代，神策数据经营理念持续升级 桑文锋基于对商业模式的思考，总结了企业面临的三个主要任务——价值创造、客户经营和效率提升。他表示，当前企业在探讨商业时缺乏科学方法，而商业模式画布正是围绕商业本身的一套科学的话语体系，每一个企业都需要关注商业模式，并寻求更好的实现路径。 他强调，神策数据专注于通过数据驱动的方式，帮助企业更好地实现数字化客户经营，在过去这八年多的时间里完成了经营理念从“重构数据根基”到“打造数据闭环”，再到“编排客户旅程”的升级。 成...

近日，神策数据正式加入证券基金行业信息技术应用创新联盟（简称“信创联盟”），携手更多行业力量，促进证券基金行业信创关键技术研究、应用和服务。 证券基金信创联盟由上交所联合行业券商倡议发起成立，由证监会科技监管局、上海市经济和信息化委员会、上交所理事会科技发展委员会作为指导单位，致力服务于成员单位的信创需求，攻关行业信创共性问题，降低行业信创应用门槛，为加快行业信创工作的整体进程发挥积极作用。秉承着给客户带来价值的理念，神策数据加入证券基金行业信创联盟，为更多金融企业的数字化客户转型提供高度开放的产品架构与灵活的被集成能力、落地的数字化客户经营解决方案、完备的数据安全和合规体系。 作为国内专...

随着A/B试验在客户业务中的应用日益广泛，我们在收集客户使用情况时发现，越来越多的客户希望将神策A/B测试系统与自有业务系统进行深度打通联动。 例如，客户内部有内容管理中台，希望将神策A/B试验配置步骤作为该内容管理中台配置流程的一个组成部分，以快速进行A/B试验。在此过程中衍生出了一些在双系统融合上的新诉求： 更高效：仅需在原业务系统平台上进行操作即可快速配置、生效A/B试验 更便捷：能够在自有系统中快速查看试验报告 更易用：客户登录自有系统后，无需二次登录神策A/B测试系统 更简单：客户无需额外学习和掌握A/B测试平台的使用方法 一、神策A/B测试嵌入方案 为更好地满足客户在使用A/B...

10 月 26 日，界面新闻在北京举办第三届 REAL 科技大会，并在会上发布「REAL100 创新家」榜单，遴选出最能代表前沿产业趋势的公司，展示出这一年里多元化的创新力量。神策数据从数百家入围企业中脱颖而出，作为专业的大数据分析和营销科技服务提供商，荣登年度企业服务「REAL100 创新家」榜单。  本次榜单涵盖人工智能、企业服务、硬科技、出海和新造车五大热门赛道，透过对各公司的估值规模、行业地位、创新能力、商业潜力、成长速度和社会评价等维度的考察，综合评选而来。 神策数据在大数据分析与营销科技领域厚植多年...