“拥有技术之后，如何稳定地打磨产品竞争力？”围绕这个问题，中国用户体验联盟副秘书长、时光创新咨询合伙人罗浩进行了分享。他表示，从2007年前后，他就被“体验管理”所影响，并进行了深度探索。 本文根据其分享内容整理。 一、金融业需要剧本化 客户旅程编排（CustomerJourneyOrchestration，简称CJO）是企业数字化客户经营的新视角，企业可以通过三个步骤完成编排：第一，客户旅程绘制，明确客户在业务场景中的行为；第二，客户旅程分析，对客户行为曲线做更细颗粒度的分析，并用NPS等形式呈现；第三，创造新的客户旅程和触点，即客户旅程编排。 客户旅程跟业务流程有什么不同呢？举个例子，当...

以数字化赋能健康管理为核心，着力打造集科技研发、智能硬件、生产物流、销售支持、社群服务、品牌支持、培训教育及大数据应用为一体的专业数字健康管理平台，神策数据签约客户瘦吧科技已累计服务全球数百万肥胖人群，注册用户遍及103个国家累计370万人次。 为了更好地关注用户身体健康，以及为了让用户有更好的体验，瘦吧将先进的大数据分析与健康管理结合，带领团队创造性推出“瘦吧新一代科学减脂解决方案”，用“健康之力”促进经济社会良性发展。近日，在神策数据第七届“星斗奖”评选活动中，瘦吧作为健康领域的大数据应用企业代表，基于其在数字化创新方面的多年沉淀，通过多维度审核与评估，荣获「数据驱动·行业创新企业」称号...

融合焕新，数字化转型打造客户经营新旅程。本文围绕该主题详细描述了客户旅程管理的框架，并通过实践案例进一步验证客户旅程管理的价值。 以下内容根据行业知名企业专家刘胜强的分享整理。 一、客户时代正式到来 过去十几年，我一直在做客户体验方面的研究，也对数字化工具和平台比较感兴趣，陆续发表了关于客户体验方面的书籍（《客户体验101：从战略到执行》《客户旅程：以客户为中心的作战地图》），欢迎各位阅读。 客户旅程管理概念的出世，源于数字化时代企业的三大增长困境：第一，数字化时代企业竞争激烈、品牌进入市场的门槛变低；第二，创新速度越来越快、产品迭代周期越来越短；第三，客户获取难度大，流失率持续上升。 在...

近日，基于神策数据在信创行业的积极参与与实践探索，中国电子工业标准化技术协会信息技术应用创新工作委员会（以下简称"信创工委会"）授予神策数据「信息技术应用创新工作委员会技术活动单位」证书。 信创工委会成立于2016年3月，是由从事软硬件关键技术研究、应用和服务的单位发起建立的非营利性社会组织。信创工委会的宗旨在于发挥产业组织和行业自律（市场规范运作、有序竞争）方面的作用，为应用推广工作提供技术、标准、人才等方面的支撑服务；促进企业间按市场规则开展合作，实现优势互补、资源共享、协同推进，共同营造产业做大做强需要的良好生态环境，带动产业链协同发展。   神策数据一直致力于国产化软件应...

“数据为基、旅程引领，开启数字化经营新时代。”在神策2023数据驱动大会现场，神策数据创始人&CEO桑文锋围绕该主题展开分享。 一、八年迭代，神策数据经营理念持续升级 桑文锋基于对商业模式的思考，总结了企业面临的三个主要任务——价值创造、客户经营和效率提升。他表示，当前企业在探讨商业时缺乏科学方法，而商业模式画布正是围绕商业本身的一套科学的话语体系，每一个企业都需要关注商业模式，并寻求更好的实现路径。 他强调，神策数据专注于通过数据驱动的方式，帮助企业更好地实现数字化客户经营，在过去这八年多的时间里完成了经营理念从“重构数据根基”到“打造数据闭环”，再到“编排客户旅程”的升级。 成...

11 月 3 日，胡润研究院于苏州「2023 胡润中国创业先锋大会」上发布多个榜单。神策数据创始人 &CEO 桑文锋及神策数据联合创始人 & 技术 VP 付力力分别荣登《2023 胡润 U40 中国创业先锋》（HurunChinaUnder40s2023）及《2023 胡润 U35 中国创业先锋》（HurunChinaUnder35s2023）榜单。这也是继《2023 全球独角兽榜》（GlobalUnicor...

近日，2023 云栖大会在杭州举办。今年云栖大会回归了 2015 的主题：「计算，为了无法计算的价值」。神策数据创始人 &CEO 桑文锋受邀出席「生态产品与伙伴赋能」技术主题，并以「打造云原生数字化客户经营引擎」为主题进行演讲。 桑文锋提到，神策数据以数据驱动的方式帮助企业实现数字化客户经营。过去几年，神策数据和阿里云一直是云生态合作伙伴，并与零售、金融等类型客户有较多合作。神策数据自 2015 年成立至今，已经成为用户行为分析及 CDP 细分市场里面的佼佼者。在当前大环境充满挑战的情况下，中...

数字化转型时代，客户体验的重要性不言而喻，各行业围绕数字化客户经营的赛跑拉开帷幕。 作为国内专业的数字化客户经营软件提供商，神策数据迅速抓住客户经营这一关键机会，提出MTAOO方法论、发布三大引擎产品体系，以此推动企业打好客户旅程编排（CustomerJourneyOrchestration，简称CJO）这场“战役”。 本文根据神策数据联合创始人&CTO曹犟在神策2023数据驱动大会现场的完整分享整理。 一、理念概述，企业数字化客户经营新解法 曹犟认为，MTAOO方法论中，绘制（Map）是一个业务动作，埋点（Track）、分析（Analyze）、编排（Orchestrate）、优化...

近日，华农保险数字变革实践与探索大会成功举行，以“共建、共创、共生、共赢”为主题，邀请数十家企业与高校共同参加。作为国内专业的数字化客户经营软件提供商，神策数据受邀进行分享，并凭借着深厚行业积淀、全局业务支持、坚实数据根基与专业服务团队，以高质量的系统交付能力荣获「最佳共建项目」奖。 大会上，神策数据金融咨询总监郭国辉就神策数据与华农保险共建成果发表了主题演讲。他表示，华农保险与神策数据自 2021 年合作至今，经历了营销闭环探索、联合实验室建设、续保课题研究、落地智能分析助手小数点几个阶段，实现了多个高价值的共建成果。 2021 年，华农保险与神策数据进行...

近日，神策2023数据驱动大会成功举办。 数字化领导者圆桌对话环节，神策数据品牌事业部总经理刘洋、线性资本董事总经理郑灿、前波士顿咨询董事合伙人 & 中国知识开源计划首席布道师陈果与神策数据创始人 &CEO 桑文锋围绕科技创新、营销科技、业务效率提升、AI 大模型等话题展开了观点对话，各位嘉宾从不同领域，结合各自经验，为企业数字化经营等带来了丰富和延展。 以下为圆桌对话实录： 刘洋：本次圆桌对话我们期望通过不同行业专业人士的视角带来思维碰撞，让大家看到其他领域如何看待数字化领域的发展，以及客户旅程编排（CustomerJo...

在当今飞速发展的商业环境中，提供卓越的客户体验已经不再是一个简单目标，而是企业可持续增长的必要条件。因此，越来越多来自不同行业的企业开始采用客户旅程编排（CustomerJourneyOrchestration，简称CJO），以增强客户交互并建立持久的关系。但是，大多数企业对于CJO的认知和应用仍处于相对初级的阶段。 在CJO系列文章的最后一篇，我们将围绕企业应用CJO的指南展开介绍。 除了上一篇我们提到的技术相关的基础设施建设外，企业在战略、组织和认知方面还需要制定清晰的蓝图。 战略：明晰定位，设置目标 在实施客户旅程编排时，制定明确的战略至关重要。 我们也很欣喜地看到，在此次调研中，有8...

10 月 26 日，界面新闻在北京举办第三届 REAL 科技大会，并在会上发布「REAL100 创新家」榜单，遴选出最能代表前沿产业趋势的公司，展示出这一年里多元化的创新力量。神策数据从数百家入围企业中脱颖而出，作为专业的大数据分析和营销科技服务提供商，荣登年度企业服务「REAL100 创新家」榜单。  本次榜单涵盖人工智能、企业服务、硬科技、出海和新造车五大热门赛道，透过对各公司的估值规模、行业地位、创新能力、商业潜力、成长速度和社会评价等维度的考察，综合评选而来。 神策数据在大数据分析与营销科技领域厚植多年...

移动互联网时代的流量红利已经消失，企业亟需在数字化转型时代抓住触点红利，基于客户旅程编排（CustomerJourneyOrchestration，简称CJO）为用户提供个性化、全渠道一致的体验。 在此背景下，连锁餐饮品牌已经将「落地CJO理念、提升用户全生命周期交互体验管理」作为新的增长点，并全力推进。本文将基于神策数据服务某连锁餐饮企业的真实实践，从绘制、埋点、分析、编排、优化五个步骤详细拆解用户运营关键动作。 一、概述神策数据MTAOO方法论 客户旅程是由企业和用户的一系列触点构建的。在实际业务中，企业通常讲以用户为中心，但更多的是以业务流程为核心。企业的数字化用户经营核心要围绕用户旅...

  Flutter框架推出至今，已经在超过50 万个应用中使用，从2019年到现在一直保持着强劲的增长趋势。优秀的性能、跨平台能力和活跃的技术社区使得其愈发受到广大开发者的青睐。 而随着Flutter的普及和广泛应用，越来越多的企业和开发者对自动高效的埋点提出了更高要求，对于承接大量埋点需求的Flutter框架开发者而言，这无疑是一个棘手的难题：Flutter官方并没有提供相应的AOP（AspectOrientedProgramming，面向切面编程），也就无法提供统一标准的逻辑用于简化埋点流程，导致埋点成本很高，大量的埋点需求无法及时响应。 目前，业内可视化全埋点大多只...

“你必须从客户体验出发，技术为之服务，而非相反。”在神策2023数据驱动大会现场，JimKalbach引用了SteveJobs的观点，并就客户体验对企业的价值做了深入分享。 本文根据JimKalbach的完整分享整理。 一、理解“体验”的3个关键点 JimKalbach表示，在我们试图理解“体验”时，要明确三点： 第一，体验是整体的。 体验考虑了很多变量，包括行动、思考、感受、时间、方式和地点等。 比如，关于坐过山车的体验。体验是从何时开始、从何时结束的？是从你坐在过山车里的时候开始、从离开过山车时结束的吗？还是从你排队等候坐过山车、在家里和朋友讨论去游乐园坐过山车时候开始，从你回顾乘坐过山...

神策2023数据驱动大会以「新旅程、新经营，决胜数字化」为主题，荣幸邀请了体验设计和信息架构领域的先行者与导师——JimKalbach，为我们深度剖析MappingExperiences。 为了方便与会者更快速、高效地聆听JimKalbach及各位嘉宾的完整分享，我们准备了一份“课前预习资料”，梳理出关于客户体验的8个必看知识点，不容错过！ 1、体验的三大特征：整体性、个性化、情境化 在我们试图理解“体验”时，需要了解“体验”的三个特征：第一，体验是整体性的；第二，体验是个性化的；第三，体验是情境化的。这三个关键点导致了我们理解客户“体验”更加困难，尤其是对于多角色的组织来说，需要实现统一的...

基于对数字化转型时代触点红利与企业发展的深入洞察，神策数据围绕客户旅程编排（CustomerJourneyOrchestration，简称CJO）进行全面研究，旨在为更多企业数字化转型过程中重塑客户体验、挖掘增量机会、节省长期投入等提供科学有效的方法论指导。 今日，神策数据《2023中国客户旅程编排（CJO）应用指南》预领取通道正式开启！ 以下为报告节选： >>客户体验管理发展阶段 报告显示，客户体验对未来购物决策有显著影响，已经与产品、价格同等重要。优质的客户体验可以直接带来业绩增长。 目前，客户体验管理经过了单渠道/触点优化、场景式打造、全旅程运营三个阶段的发展。 >...

金融行业的本质是服务行业。现阶段，传统券商为客户提供的通道服务高度依赖于证监会颁发的牌照，难以通过差异化的服务给客户提供价值。而伴随着引流开户成本高企，流量红利消失，金融行业步入存量竞争的时代，券商必须通过数字化转型向客户深度经营迈进，通过端到端的客户旅程服务，全面提升财富管理转型质量。 在此背景下，券商能否在精准服务大数量客户的同时，通过陪伴式服务深耕价值客户，成为数字化时代企业构建差异化竞争力、实现财富管理转型的关键。 一、陪伴式服务落地过程中面临的三大困境 疫情之后，经济和投资回暖，证券客户对服务的需求显著攀升。因此，券商纷纷将注意力聚焦于此，致力于为客户带来差异化、方案综合化、服务平...

为进一步推动神策数据第七届“星斗奖”评审工作的公平、公正顺利开展，神策数据于10月9日正式召开了第七届“星斗奖”专家评审研讨会。 本次评审会特邀北京信息化协会秘书长凌玲、北京市科委/中关村管委会企业促进中心主任徐剑、中国电子技术标准化研究院培训中心主任吴东亚、国家工业信息安全发展研究中心人工智能所副所长刘巍、中国软件评测中心副总工周润松、清华大学大数据系统国家工程研究中心总工王晨、北京工业大学研究生院副院长韩红桂、中国信息通信研究院云大所大数据与区块链部主任姜春宇、神策数据创始人&CEO桑文锋等出席。 “星斗”代表超群的才华与智慧。大数据如同浩瀚繁星，不仅突破了时空的限制，而且勇驱...

数据犹如一扇扇窗户，透过它，我们可以洞察到游戏世界内部的诸多秘密。这些秘密，就像是隐藏在房间深处的宝藏，只有真正理解并善用它们，我们才能创造出更吸引人的游戏，形成更成功的商业模式。 一个关键的问题是：到底有哪些窗户，以及我们怎么才能打开它们？ 第一扇窗户，叫“用户行为”，从这扇窗户里面，我们可以看到与用户相关的行为模式的秘密。 我们通常意义上的日活跃用户（DAU）、平均每用户收入（ARPU）、留存率、投资回报率（ROI）等通用指标，又或者是诸如新手漏斗、活动漏斗等分析，都是通过这部分数据得来的，这部分数据的采集核心是合理的应用内埋点，对于事件和属性的设计是重中之重。 游戏中的埋点采集通常分...