继续高项信息系统项目管理师第4版教程的差异点解析，今天带来最后一章，也就是第23章的解析

“组织通用管理”文字版

第23章 组织通用管理，一共包含4小节的知识块，分别是人力资源管理、流程管理、知识管理和市场营销。可以看出来，是第4版教程完全新增加的章节和考点。

和上一章类似，我个人理解这一章的目的也是为了拔高项目经理的格局和段位，属于项目经理核心能力圈的外延式拓展

毕竟项目的终极目标是为了组织的战略以及组织的转型升级，而组织的战略达成，离不开人，离不开流程固化最佳实践，离不开把产品服务营销出去，组织希望能够稳定长期发展，也离不开知识的积累和赋能。

在这个过程中，项目经理如果能够对以上4个方面有更深层的理解，将会非常有助于项目的价值交付与推动组织战略的实现。

不同的是，这一章的篇幅足足是上一章的2倍，长达60页之多，管中窥豹可以推测，对项目经理而言，掌握组织通用管理，可能比通用治理，更加重要务实。

这一章的学习重心，4个知识块的区别度不大，从头到尾重要度依次减弱，也就是最重要的应该是人力资源管理知识块，相对最不重要的是市场营销知识块。

好，大致介绍完本章的结构以及学习的重点后，我们逐个看一下每个知识块的细节重点

“人力资源管理”知识块，基本上涵盖了人力资源领域的各个方面，首先给你打下人力资源管理的基础。

你需要了解 1. 人力资源管理包括5个阶段，分别是：

1）规划：确认要求和岗位策划；

2）招聘：确定最合适人选；

3）维护：维护员工工作积极性；

4）提升：提高员工能力；

5）评价：评价员工工作绩效

第2个是“工作分析与岗位设计”，首先你需要理解其作用，作用有四：招聘和选择员工、发展和评价员工、薪酬政策、组织与岗位设计。

之后你需要掌握岗位设计的内容，岗位设计主要围绕3方面进行设计，分别是：工作内容设计、工作职责设计和工作关系设计。

第3个是“人力资源战略与计划”， 战略性人力资源管理包含2个组成部分，分别是人力资源战略和人力资源管理系统，而如何评价人力资源计划工作呢？教程中给出了8个维度，分别是

1）实际的人员招聘数量与预测的人员需求量；

2）工作效率的实际水平与预测水平；

3）实际的和预测的人员流动率；

4）实际执行的行动方案与计划的行动方案；

5）实施计划的行动方案的实际结果与预期结果；

6）人力费用的实际成本与人力费用预算；

7）行动方案的实际成本与行动方案的预算；

8）行动方案的成本与收益。这8个维度理解就好。

第4个是“人员招聘与录用”。招聘过程我相信你即使没有系统学习过，看到后也会很熟悉，分为：招聘计划制订、招聘信息发布、应聘者申请、人员甄选与录用、招聘评估与反馈。

但是很多企业会忽略最后对招聘效果的评估，可以从如下5个方面进行招聘效果的评估，分别是招聘周期、用人部门满意度、招聘成功率、招聘达成率和招聘成本

第5个是“人员培训”，这一部分了解下员工培训的4个步骤，分别是：

1）评估员工培训需求；

2）设定员工培训的目标；

3）设计培训项目；

4）培训的实施和评估

第6个是“组织薪酬管理”，大部分企业的薪酬都分为直接报酬和间接报酬，都希望能够追求绩效体系的外部公平和内部公平（实际是否公平不好说：）），如果你不是人力资源从业者，你可能并不太了解薪酬等级结构的构成要素， 薪酬等级结构的构成要素一共有5个要素，分别是薪酬等级数、目标薪酬、薪酬级差、薪酬幅度和薪酬重叠情况。

第2个知识块是流程管理，流程管理知识块按照流程规划、流程执行、流程评价和流程持续改进，分了4小节，前面一如既往给你介绍了流程管理的基础知识。基础知识没啥好说的，了解下流程的4个特点就好：目标性、内在性、整体性和层次性

第7个是“流程规划”，流程规划既可以基于岗位职责进行流程规划，也可以基于业务模型进行流程规划。在对流程规划时，按照不同的对象和目的，可以把流程分为战略流程、运行流程和支持流程。

第8个是“流程执行”，保障流程管理有效执行一共有8项措施，分别是：理解流程是执行流程的前提、新员工入职流程制度培训、流程审计及监控、把流程固化到制度中、做好流程变更后的推广、找对流程执行负责人、把流程固化到信息系统中、流程文化宣导

第9个是“流程评价”，对流程评价通过检查的方式开展，流程检查方法有流程稽查、流程绩效评估、满意度评估和流程审计。流程评价的结果只有应用起来才会发挥其价值，对流程的评价应用，可以从流程优化、绩效考核、过程控制、纠正措施和战略调整方面开展

第3个知识块是知识管理，知识管理在第3版教程中有所涉及，第4版教程除了“显性知识与隐性知识”之外，对其进行了较大的扩展，足以彰显知识管理在项目管理体系中的重要程度。

第10个是“显性知识与隐性知识”

关于第3版教程也提到的显性知识与隐性知识，最重要的是掌握其区别，显性知识有4个主要特征：客观存在性、静态存在性、可共享性、认知元能性；隐性知识有6个主要特征：非陈述性、个体性、实践性、情境性、交互性、非编码性。

第11个是“知识管理过程”，知识管理过程包含的考点比较多，首先是知识管理3原则（积累原则、共享原则和交流原则），关于知识获取与采集，需要将显性知识和隐性知识区分开来进行获取和采集；采集到的数据就涉及到存储，存储就涉及到知识库建设，知识库建设的步骤分为：分析构建目标、构建知识库框架、净化数据与知识去冗、知识整序、实施和联网。

知识存储在知识库中并不是目的，目的是知识的交流与共享。可以从4类视角进行知识共享，分别是信息沟通/信息流动角度、组织学习角度、市场角度、系统角度。

知识管理的知识管理的绩效评估过程一共有8步，分别是：确定绩效类别、制定绩效指标与评估标准、设定权重、制定评分方法、制作绩效评估表、设定评估周期、决定评估成员、实施评估

最后一个知识块是“市场营销”

第12个是“4P与营销环境”

市场营销最经典的是4P理论，分别是产品（Product）、定价（Price）、渠道 （Place）和促销 （Promotion）。做好市场营销，需要理解微观环境和宏观环境，微观环境包括组织、供应商、营销中介、客户、竞争者和公众；宏观环境包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治与社会、文化环境

第13个是“营销分析”，分别分析影响客户购买行为的因素和 影响组织购买行为的因素，在开展营销分析之前，首先需要拿到营销信息，否则巧妇难煮无米之炊。可以从内部资料、竞争性市场营销情报、市场营销调研3个渠道获取市场营销信息。而组织购买行为可以分为直接重购、调整重购和新购3种类型。

第14个是“营销管控”，这里掌握2个要点，第1个是整合营销沟通，包含确定目标受众、明确沟通目标、设计信息、选择沟通渠道和媒体、选择信息来源和收集反馈；第2个是人员销售管理步骤，分为发掘潜在客户和核查资格、销售准备、接近客户、介绍和示范、处理异议、成交、跟进和维持

以上就是我对第23章 组织通用管理，这个软考高项信息系统项目管理师第4版教程全新章节的重点解析，虽然全文3192字，但是也只能点到为止，你仍然需要看一遍官方教程，听一遍指尖疯基础精讲视频才可以。

到此，软考高项信息系统项目管理师第4版教程的8个全新章节，已经全部完成差异点解析

接下来，由于这8章思维导图风格迥异且分散，我会把这8章的思维导图进一步更优化后，打包一起发出来，方便你的学习，时间预计下周，等我的信号枪

最后祝你和指尖疯一起，2023年上半年高项考试，不疯魔不成活！

“组织通用管理”脑图版

除了上面介绍的差异点之外，我还结合我的理解，制作了第23章的重点考点的思维导图

我在思维导图中，把本章重要知识点摘录出来，这样你可以在复习学习时，对照思维导图进行学习。

最后，祝你不惧软考高项信息系统项目管理师的教程改版，和指尖疯一起，不疯魔不成活，拿下证书！