试题：论信息系统项目的干系人管理 项目干系人管理是对项目干系人需求、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决问题的过程。 请以“论信息系统项目的干系人管理”为题进行论述： 1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。 2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目干系人管理的认识： （1）项目干系人管理的过程； （2）请根据你所描述的项目，说明干系人管理和沟通管理、需求管理的联系与区别； （3）请根据你所描述的项目，写出项目中所涉及的所有干系人，并按照权利/利益方格进行分析，给出具体干系人的管理策略。 3、请结合你所参与管理过的信息系统项目，论述你进行项目干系人管理的具体做法，并总结心得体会。

1. 项目背景和参与工作

我曾参与管理的信息系统项目是一个大型跨国公司的全球财务管理系统升级项目。该公司在全球范围内拥有多个分支机构，从事各种业务活动。项目的目标是升级和整合公司的财务管理系统，以提高财务流程的效率、准确性和可视性。项目规模庞大，覆盖了多个业务部门，包括财务、会计、采购等，涉及数百名用户和数十个分支机构。项目的组织结构包括项目经理、业务分析师、技术团队、测试团队以及各个业务部门的代表。项目周期为18个月，最终交付的成果是一个全球财务管理系统的升级版。

在该项目中，我担任项目经理助理的角色，负责项目进度的跟踪、团队协调以及与各个业务部门的沟通。

2. 信息系统项目干系人管理的认识

(1) 项目干系人管理的过程

项目干系人管理是确保项目中所有相关方的需求、希望和期望得到识别和满足的过程。它包括以下主要过程：

• 干系人识别：在项目启动阶段，识别和列出所有可能受项目影响或对项目有兴趣的干系人。这包括内部干系人（如项目团队、管理层、员工）和外部干系人（如客户、供应商、监管机构）。
• 需求管理：与干系人一起明确他们的需求和期望，以确保这些需求被正确地融入项目范围、计划和交付中。
• 沟通管理：建立有效的沟通渠道，确保及时、准确地向干系人传递项目信息，包括进度、问题、风险等。这有助于保持干系人的参与和支持。
• 干系人参与：鼓励干系人参与项目决策和活动，以便更好地满足他们的需求和期望。

(2) 干系人管理、沟通管理和需求管理的联系与区别

• 干系人管理：主要关注识别、分析和满足各种干系人的需求和期望，以确保项目的成功。
• 沟通管理：主要关注建立有效的沟通渠道，确保项目信息的传递和共享，以维护干系人的参与和理解。
• 需求管理：主要关注收集、分析、记录和管理项目需求，以确保项目交付的成果符合干系人的需求。

这三个过程密切相关，因为有效的干系人管理需要良好的沟通，同时也需要满足他们的需求。

(3) 干系人分析和管理策略

在我们的项目中，涉及的干系人包括公司高层管理层、财务部门、IT部门、各个分支机构的管理层和员工。针对这些干系人，我们进行了干系人分析，并根据权益/利益方格进行了分类：

• 高权益/高利益干系人：公司高层管理层，对项目的成功有直接利益，需要详细的项目进展和风险信息。管理策略包括定期报告和一对一会议。
• 高权益/低利益干系人：各个分支机构的管理层，对项目有一定的权益但关注度较低。管理策略包括定期简要报告和邮件更新。
• 低权益/高利益干系人：财务部门，对项目的成功有高度利益但没有直接的权益，需要详细的财务信息。管理策略包括定期财务报告。
• 低权益/低利益干系人：IT部门、员工等，对项目的关注度和影响较低。管理策略包括一般性项目信息发布。

3. 项目干系人管理的具体做法和心得体会

在项目中，我们采取了以下具体做法：

• 定期召开干系人会议，与关键干系人进行面对面沟通，解决问题和获取反馈。
• 制定详细的需求管理计划，明确需求的收集、分析和验证过程，确保需求满足干系人期望。
• 建立项目信息发布渠道，包括内部网站、电子邮件通知和定期报告，确保干系人能够随时获取项目信息。

通过这些做法，我们能够更好地管理干系人的期望，确保他们对项目的支持和参与。项目干系人管理是项目成功的关键因素之一，它有助于减少项目风险，提高项目的可交付性和可接受性。