了解干系人的需要和期望、解决实际发生的问题、管理利益冲突、促进干系人合理参与项目决策和活动。PM正确识别并合理管理干系人的能力，能决定项目的成败。 第十三章的四个过程： 识别干系人：尽早识别有哪些干系人； 规划干系人参与：制定合适的参与策略； 管理干系人参与：根据干系人管理策略引导干系人参与； 监督干系人参与：调整干系人参与情况。 13.1识别干系人： 1、定义：定期识别项目干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程 1）相关信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响力及对项目成功的影响等。 2）在项目或阶段早期就识别干系人，并分析相关信息，对项目成功...