什么是呼叫中心智能化？ 呼叫中心智能化是指利用人工智能（AI）技术，以实现自动化和优化呼叫中心的业务流程，提高工作效率和用户满意度，降低运营成本。 主要涉及的技术和应用有： 智能语音机器人：利用语音识别和自然语言处理技术，自动与客户进行交互，处理简单的查询或问题，或预处理并转接到人工座席。 智能质检：通过语音和文本分析技术，自动分析通话记录，进行质量控制和服务水平评估。 智能座席助手：实时转写通话内容，智能推送相关信息和建议，辅助座席进行业务处理。 大数据分析和预测：通过分析历史数据，洞察业务趋势和模式，预测未来的呼叫量和服务需求，以优化人员排班和资源配置。 个性化服务：根据客户信息和行为数...

Delphi使用AsteriskAMI接口给分机播放系统录音 查找资料 在上一篇“Delphi调用Asterisk系统AMI接口取得来电号码”成功连接上AsteriskAMI接口取得来电号码，我们来测试用AMI来做点其它，比如说当系统出现故障后，给分机发送一个报警提醒，要怎么实现呢？ 经过查找资料我们发现在/var/lib/asterisk/agi-bin/phpagi-asmanager.php有ami接口的代码使用样例，虽然这里是php,但参数还是类似的，有一定的参考作用，但这个是封装过的,这时我们可以在asterisk的wiki上查查资料 https://wiki.asterisk.or...

随着科技的发展，呼叫中心的建设方案也在不断的创新和升级。呼叫中心作为企业与客户进行沟通的重要渠道，不仅能为企业提供专业的客户服务，同时也能通过呼叫中心收集到的用户反馈数据，帮助企业更好地了解市场需求，优化产品服务。然而，对于许多企业来说，如何建设适合自己的呼叫中心系统，是一个值得深思的问题。今天，我们将详细介绍四种主流的呼叫中心系统建设方案以及数据隐私权的对比：自建式、托管式、外包式和云计算式。 一、自建式呼叫中心 自建式呼叫中心是指企业自行购买和管理呼叫中心所需的全部软硬件资源。这种方式的优势在于，企业可以根据自身的业务需求，对呼叫中心进行高度定制化的设计和建设，使得呼叫中心的功能更加完善，...

介绍 httpcli的原理是cti模块实现了一个httpserver接收httpget请求，执行FreeSWITCH命令后把执行结果返回给httpclient，常用的使用场景包含http接口实现挂断指定的通话，http接口实现点击拨号（先呼叫坐席电话，座席接听后再呼叫客户电话），以及监听，强插，转接电话等功能。 配置 cti.conf.xmlhttp_cli节点就是配置httpserver监听的IP和端口，以及接口的KEY。 <http_cli> <paramname="http_server_domain"value="mydomain.com"/> <p...