什么是呼叫中心智能化？ 呼叫中心智能化是指利用人工智能（AI）技术，以实现自动化和优化呼叫中心的业务流程，提高工作效率和用户满意度，降低运营成本。 主要涉及的技术和应用有： 智能语音机器人：利用语音识别和自然语言处理技术，自动与客户进行交互，处理简单的查询或问题，或预处理并转接到人工座席。 智能质检：通过语音和文本分析技术，自动分析通话记录，进行质量控制和服务水平评估。 智能座席助手：实时转写通话内容，智能推送相关信息和建议，辅助座席进行业务处理。 大数据分析和预测：通过分析历史数据，洞察业务趋势和模式，预测未来的呼叫量和服务需求，以优化人员排班和资源配置。 个性化服务：根据客户信息和行为数...