看到刘润的一篇文章，对降本增效有了较为完整的理解，这里总结一下。 本：租金成本、人力成本、流量成本 效：坪效、人效、元效 （一）坪效和租金成本 就是门店每平方米创造的收入。即坪效=店铺总收入➗单店总面积。结果越高，效率越高。即当租金成本是你的主要成本的时候，你优先考虑降的本，是租金成本，优先考虑要增的效，是坪效。 例子：星巴克通过品牌溢价来降低租金、上岛用“额外”简餐来提高坪效、瑞幸用外卖来提高坪效。 （二）人效与人力成本 就是每一人创造的收入。即人效=总收入➗总人数。即当人力成本是你的主要成本的时候，你优先要考虑降的本，是人力成本，优先考虑要增的效，是人效。最直接的办法，就是减少工资，甚至是...

ITIL并不是标准，而是一套规范和框架，真正的标准是ISO20000，可以说ITIL是“事实上的标准”。 信息安全管理不是ITIL的强项，是ITILV2的第十一个流程（并不在十大核心流程里面）。ISO27000是信息安全的标准。 ITILV3/2011包含五个模块，其中服务战略、服务设计、服务转换、服务运营是生命周期的四个阶段。而持续服务改进模块，只能算是一种思想。 服务的功用是指是否可用，服务的功效是指是否好用。 BS15000是基于ITILV2版本发布的，而ISO200002005版本其实就是BS15000。 ISO20000引进了流程组的概念，而当时ITILV2是没有的，且比V2多了三...