一、质量概念 1、定义 国际：反应实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和国内：一组固有特性满足要求的程度 2、质量与等级 质量：作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度ISO9000等级：作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类 3、质量管理定义 （1）指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动 （2）在质量方面指挥和控制的活动，包括质量方针和质量目标以及质量规划、质量保证、质量控制和质量改进 二、规划质量管理 规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准并准备对...