作为山东省第一家本土航空公司，山东航空（以下简称“山航”）通过自身的跨越式发展，搭建起了山东连接世界的“空中桥梁”。山航连续8年获得中国最佳航空公司奖，同时也是中国民航业唯一获得全国质量奖的航空公司。

面对庞大的一万两千名员工群体，山航一改旧制、主动拥抱新兴技术，利用数智人力解决信息孤岛、风险防控不足等问题。通过优化体系和引入先进管理制度，帮助山航进一步提升员工效能，充分发挥管理合力。

山航人力资源管理的特色实践经验分享

一、管理和业务并举的双通道职业发展路径

山航建立了“管理支持、业务、技术”三大岗位序列，共12个子序列，构建了“管理+管理支持”“管理+业务”“管理+技术”三条发展路径。员工职业发展通道呈“Y”型。

二、管理人才库建设

在人才选拔方面山航借鉴行业经验，借助咨询公司人才甄选和测评工具，建立了资格审查、笔试、全面职业个性测评（CPI）、述能面试、考察与聘用等环节的管理人才选拔方式。以业务需要为指引，以领导力素质模型为依据，优化基层管理人员选聘模式。2019年建立了从员工到基层管理者的管理人才甄选机制和基层管理者干部人才盘点机制，通过这样的机制基本实现了由原来的“业务等人、岗位等人”到现在的“多人适岗”的转变，以从人才库里面及时适配到人选。

三、初中高级岗位聘用体系

在员工职业发展体系里面，山航构建了“橄榄型”的人才结构，通过这种体系一方面稳定了山航的业务骨干，另一方面又合理控制了人工成本。公司出台了不同序列岗位聘用标准，对各岗位层级之间的比例结构及时进行优化调整，以便实现预期效果。

四、多层次干部培养体系

在干部培养方面，过去是散点式培训，后来逐步搭建了初训、复训、卓越三个层次的干部培养模式，对所有新晋升的基层管理人员进行一周的管理者初训培训，任职满两年的基层管理者参加复训，表现比较突出的可以参加公司卓越领导力培训。通过“初训+复训+卓越领导力培训”的多层次干部培养体系，确保管理干部掌握必备技能，提升管理素质，成为合格管理者。

五、“五位一体”的绩效管理体系

在绩效管理方面，山航也借鉴先进航空公司的成功经验，结合山航自身实际，从2017年起构建了以“关键指标”为中心的“五位一体”的绩效管理体系，逐步形成“重视过程，关注结果”的指标体系框架。2021年山航申报的《“五位一体”组织绩效考核指标体系的构建与应用》获得全国企业管理现代化创新成果二等奖、山东省企业管理现代化创新成果一等奖。“五位一体”的组织绩效考核指标体系在提升公司安全运行品质、提升服务质量、提升管理效能、降低公司成本支出等方面发挥了积极作用。

六、“预防、过程、结果”全链条劳动用工管理体系

在劳动用工方面，构建了“预防管理－过程管理－结果管理”全链条劳动用工管理体系，一、在预防管理方面，初步搭建了劳动用工风险排查机制，每两年为一个周期，及时识别潜在劳动风险，完善用工管理制度。同时，山航也会外聘一些法务从业者进行专项培训，增强基层管理者的风险防范意识和处置能力。二、在过程管理方面，山航也建立了特情员工滚动排查机制，完善了处置程序，同时对员工劳动合同等法律文书进行合规性调整。三、在结果管理方面，山航建立完善的风险处理应对方案的同时，也要对归档整理调解协议、争议过程材料过进行二次梳理。总体来看，劳动用工的合规性相比之前取得较大进步。

七、规范的制度管理体系

人力资源部制度涵盖规划调配、薪酬绩效、人事服务、培训管理、招聘管理等方面，现行有效文件100余份。同时，建立业务流程和作业指导书，每年通过建章立制月，对制度进行更新，确保符合实际情况和最新法律法规。

八、强化人力资源数据分析及应用

人力资源部高度数据分析工作，建立员工离职分析、满意度分析、人工成本分析等专项分析机制。在此基础上人力资源部成立数据小组，与项目团队配合开发HR高管看板（如图2），向公司管理层展现人力资源关键指标，为业务人员提供数据共享平台。通过类似的看板，让领导对公司人力资源目前的一些关键数据、结构数据、趋势性数据一目了然，对管理决策起到积极的辅助作用。

山航HR高管看板示例

在山航和用友的通力配合下，山航成功建立起一套完整的工作保障机制，为山东航空人力资源数智化转型如虎添翼。这一成果的取得，离不开山航和用友的共同努力和默契合作。 未来，用友将持续加大创新投入，探索更多数字化转型的路径和模式，为企业的可持续发展注入新的动力和活力。