一款优质的产品若想要用户体验良好，除了需要客服解答外，一个全面完善的产品帮助中心也是必不可少的，尤其是对于B端产品来说，其重要性自然不言而喻。 

产品帮助中心

因为帮助中心是一个产品的重要用户自助服务模块，包括各类产品相关信息，用以帮助用户快速理解和使用产品功能，当我们产品开发者从从客户“帮助中心”出发思考，就需要包含内容细分导航、内容检索查询这两点必备功能。 

HelpLook可以搭建产品帮助中心，因为其操作简单和功能全面，很多业内专业小伙伴都在推这款工具，因为我上面介绍的内容细分导航、内容检索查询都可以轻松快速实现。

内容细分导航

帮助中心作为聚合类文档，内容一般都较多为避免观看起来的混乱感，构建者必须花时间在展示架构上，尤其是B端产品使用操作复杂和注意要点繁多，我们开发制作帮助中心就需要对内容的展示层级进行划分，例如将重要的介绍和常见问题放在结构中较高的位置。 

HelpLook后台可以进行多种形式的帮助文档编辑，比如文字说明/教程、图文并茂的演示等，尤其是可以进行栏目/内容细分，在建立框架基础上进行帮助中心内容建设，以满足不同用户的需求。

内容检索查询

搜索功能的准确性很大程度上决定了帮助中心页面是否有效，除了需要设置随处可见的搜索框、还需对搜索的内容进行准确的展示（结果是否匹配 关键词是否高亮展示）。

当我们在前面内容细分导航基础上完善相关内容之后，就可以填充并且丰富帮助中心结构，因为HelpLook已经接入 ChatGPT，当用户去进行内容查询检索的时候就可以体验基于文档的AI搜索服务，可以非常精准的搜索到自己想要的内容。 

因此，帮助中心在B端产品中更像是软件使用说明书，我们期望帮助中心的完善可以减轻实施同事线下培训的压力，为公司减少实施成本，同时也能降低在线客服人员的工作压力。

从客户角度出发

我们从客户“帮助中心”出发思考搭建B端产品帮助中心，就需要通过清晰的功能分类及说明，能快速帮助用户了解功能设计，以及如何操作。 当然，在内容呈现上，可以用视频等方式来代替传统的文字、图文，更加直观，但其定位应该是功能说明&操作手册，问题的解决由其他更高效更便捷的工具代替。