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从第一条装配线到机器人革命，制造业不断努力寻找新的方法来提高生产率，同时降低成本。如今，主要趋势正在推动进一步转型的需求，而生成式人工智能正在帮助铺平这条道路。
供应链中断等因素对利润造成了严重破坏，预计未来十年公司将损失 45% 的平均年收益。言归正传，企业正在努力填补关键的劳动力缺口，超过一半（54%）的制造商面临工人短缺。
诸如此类的挑战需要新的解决方案。而新一代人工智能有潜力实现这些目标，它可以改变维护工作流程并实时解决问题，它可以推荐提高生产线效率或减少浪费的方法，它甚至可以设计新的零件或产品，将制造业务提升到一个新的水平。
通过增强制造流程，gen AI 可以减少停机时间、提高产量、实现成本节约并提高最终用户满意度。难怪 82% 正在考虑或正在使用 gen AI 的组织相信它将显著改变或改变他们的行业（Google Cloud Gen AI 基准研究，2023 年 7 月）。
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如何将人工智能应用于制造业
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凭借其处理和理解大量数据的独特能力，gen AI 可用于广泛的应用程序，而不仅仅是提高生产力或效率。以下是让人工智能在制造业转型中发挥作用的五个用例。
1. 机器生成事件监控
**预测性维护是最佳实践策略，可以在可能的设备故障发生之前识别并纠正它们。据德勤称，它使生产力提高了 25%，故障率减少了 70%，维护成本降低了25%**。
Gen AI 可以在转变维护工作流程和在预测性维护方面保持领先地位方面发挥关键作用。它通过解释设备和机器的遥测数据来帮助制造商优化运营，以减少计划外停机、提高运营效率并最大限度地提高利用率。如果发现问题，gen AI 还可以推荐潜在的解决方案和服务计划，以帮助维护团队纠正问题。制造工程师可以使用自然语言和常见查询与该技术进行交互，使其对现有员工来说更容易使用，并对新员工有吸引力。
2. 客户服务自动化
制造业售后服务的门槛越来越高。据 Salesforce 称，80% 的企业买家希望公司能够实时响应并与他们互动，82% 的企业买家表示个性化关怀会影响他们的忠诚度。
为了实现这些期望，制造商越来越多地转向 gen AI，它提供了有用的增值客户服务体验，可以自动化并加快常见交互的解决时间，例如产品故障排除、订购替换零件、调度服务、产品信息，以及产品运营。
3. 文献检索与综合
在制造业中，产品和服务手册可能非常复杂，这使得服务技术人员很难找到修复损坏零件所需的关键信息。订购和报价也可能非常复杂，销售团队在创建客户报价之前通常必须破译大量信息。
Gen AI 可以快速筛选整个产品生命周期中的几代文档，提取并总结销售团队和技术人员所需的信息。例如，它可以以易于理解的分步格式提供维修说明，以便技术人员可以直接开始工作。它可以综合采购订单并快速为客户提供报价，从而无需销售团队手动交叉引用电子邮件与库存可用性。
4. 产品/内容目录发现
使用 gen AI，制造商可以获得一种有效的方法来将需求与他们购买的产品规格相匹配，并向客户提供相同的服务。
支持Gen AI的销售应用程序可以根据历史销售数据、库存数据、主数据等提供销售建议。可以使用配备连续或实时反馈功能的特殊机器学习算法来生成销售建议，以优化建议结果。结果可以与销售数据的更具描述性的统计数据以及销售代理上传的元信息相结合，从而清晰地了解购买过程。
5.供应链顾问
如上所述，供应链中断对制造商产生重大影响。除了应对这些长期干扰之外，制造商也越来越需要以更负责任、更道德和更可持续的方式采购材料。为了实现这一目标，整个供应链的可见性是供应链高管的首要任务。
Gen AI 可以充当供应链顾问，在复杂的网络中提供更大的可视性，并根据相关标准（例如物料清单规格、原材料可用性和交付计划或可持续性指标）为最合适的供应商提供建议。它擅长使用自然语言处理从法律和合同文件中提取条款，可以提供对供应链绩效的实时洞察，以帮助改进决策。 
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准备好开始了吗
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领先的制造商正在利用新一代人工智能展开行动。
全球航空公司供应商GA Telesis集成了 Google Cloud 的 gen AI 技术，彻底改变了销售流程。首席执行官 Abdol Moabery 表示：
“在航空航天领域，GA Telesis 将部署 Google Cloud 的生成式 AI 技术，彻底改变该公司向全球主要客运和货运航空公司供应的零部件的销售和服务流程。”
美国钢铁公司正在使用 Google Cloud 的生成式人工智能技术构建应用程序，以提高北美最大铁矿的效率并改善员工体验。
“通过与 Google Cloud 的合作，我们有意义地加速了 US Steel 的数字化进程。更快的修复时间、更少的停机时间以及让我们的技术人员更满意的工作只是我们期望生成式人工智能带来的众多好处中的一部分。”美国钢铁公司总裁兼首席执行官 David Burritt 说道。“我很高兴美国钢铁团队成为这项工作的制造领导者。”
GE Appliances通过 gen AI 帮助消费者根据厨房中的食物创建个性化食谱，以增强和个性化消费者体验。GE Appliances 的 SmartHQ 消费者应用程序将使用 Google Cloud 的 gen AI 平台 Vertex AI，通过其名为 Flavorly™ AI 的新功能，让用户能够根据厨房中的食物生成自定义食谱。SmartHQ Assistant 是一个对话式 AI 界面，它还将使用 Google Cloud 的 gen AI 来回答有关家庭中联网设备的使用和维护的问题。