一、 前言

1、项目管理三从四得

2、ITO共性总结

1、上一个过程的输出大部分是下-个过程的输入 2、计划和文件是不一样的 (每个输入都有计划和文件)

3、被批准的变更请求约等于计划

4、在执行和监控过程产生新的变更请求(变更请求包括变什么和怎么变，这是变更请求和纠正、预防、缺陷在执行和监控过程产生新的变更请求修复的关系)

5、执行过程产生工作绩效数据---数据+背景在监控过程组成为了工作绩效信息然后输出工作绩效报告注意工作绩效数据是执行过程的输出一那么就是监控的输入一监控的输出就成了工作绩效信息

6、通过过程的含义记忆每个过程组最主要的成果 (输出) !

7、监控过程组每个过程都有计划+工作绩效报告要记住我说的监控的那些原理跟踪进展一拿着计划的这把尺子测量实际的工作绩效报告一偏差计算一偏差评估、分析是否变更一预测 一趋势分析

8、项目管理计划和其它子计划 (范围管理计划、进度管理计划、质量管理计划等) 区别和联系下面以项目管理计划和其中一个子计划为例子总结规律如下:了解后对其它过程帮助甚多

(1)当子计划或基准是主要的输入时一专门列出 (如定义范围、收集需求等过程)

(2)当子计划或基准是首次输出时一专门列出(如范管理计划)，以后的输出都以“项目管理计划更新的形式出现

(3) 子计划或基准是作为输出时候一项目管理计划将作为输入 (如规划范围管理)

(4)对控制过程组来说，输入和输出都是项目管理计划而不是具体的子计划

二、整体管理概述

1、什么是项目的整体管理【举例】

2、定义

整体管理包括为识别、定义、组合、统一和协调各项目管理过程组的各种过程和活动而开展的工作，是项目管理中一项综合性和全局性的管理工作。

3、过程

4、地位

项目整体管理是项目管理的核心，寻找最佳平衡点

5、作为整合者，项目经理必须

（1）通过与项目干系人主动、全面的沟通，来了解他们对项目的需求 （2）再与相互竞争的众多干系人之间寻求平衡点 （3）通过认真、细致的协调工作，来达到各种需求间的平衡，实现整合

三、制定项目章程

1、定义

（1）是编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件的过程
（2）宣告一个项目的正式启动、项目经理的任命，并对项目的目标、范围主要可交付成果、主要制约因素与主要假设条件等进行总体性描述
（3）用来体现高级管理层对项目的原则性要求，授权项目经理为实施项目而动用组织资源
（4）尽可能在项目早期确定和任命项目经理。应该总是在开始项目计划前就任命项目经理，在项目启动时任命会更合适
（5）关注记录商业需求、项目论证、对顾客需求的理解和满足这些需求的新产品、服务或输出

2、签发

（1）项目章程不能太抽象，也不能太具体
（2）通常由高级管理层签发项目章程，并分发给与项目有关的所有组织、部门和人员
（3）项目经理可以参与甚至起草项目章程，但是由项目以外的实体来发布的，如发起人、项目集或项目管理办公室职员，或项目组合治理委员会主席或授权代表。项目经理是项目章程的实施者

3、修改

（1）项目章程所规定的是一些比较大的、原则性的问题，通常不会因项目变更而对项目章程进行修改。当项目目标发生变化，需要对项目章程进行修改时，只有管理层和发起人有权进行变更，项目经理对项目章程的修改不在其权责范围之内 （2）项目章程遵循谁签发，谁有权修改的原则

4、作用

（1）确定项目经理，规定项目经理的权力 （2）正式确认项目的存在，给项目一个合法的地位
（3）规定项目的总体目标，包括范围、时间、成本和质量等
（4）通过叙述启动项目的理由，把项目与执行组织的日常经营运作及战略计划等联系起来

5、内容

（1）概括性的项目描述和项目产品描述
（2）项目目的或批准项目的理由，即为什么要做这个项目
（3）项目的总体要求，包括项目的总体范围和总体质量要求
（4）可测量的项目目标和相关的成功标准 （5）项目的主要风险，如项目的主要风险类别
（6）总体里程碑进度计划 （7）总体预算 （8）项目的审批要求 （9）委派的项目经理及其职责和职权 （10）发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权

四、制定项目管理计划

1、定义

（1）是一个收集其他规划过程的结果，并汇成一份综合的经批准的、现实可行的、正式的项目计划文件的过程
（2）项目管理计划可能不只是要得到管理层的批准可能还需要得到其他主要项目干系人的批准 （3）项目管理计划必须是自下而上制订出来的 （4）项目团队成员要对与自己密切相关的部分制订相应计划，并逐层向上报告和汇总最后由项目经理进行综合，形成综合性的、整体的项目管理计划
（5）定义、准备、集成和协调所有的分计划，以形成项目管理计划
（6）项目管理计划的内容将依据应用领域和项目复杂性的不同而不同 （7）作为这个过程结果的项目管理计划通过整体变更控制过程进行更新和修订 （8）项目管理计划明确了如何执行、监督和控制，以及如何收尾项目

2、制定

（1）在制订项目管理计划的过程中，项目经理和项目团队成员也要充分听取其他主要项目干系人的意见，以便把干系人的需求尽可能地反映在项目管理计划中，以避免千系人对项目的执行结果产生分歧

（2）在项目执行开始之前，要制订出尽可能完整的项目管理计划。但是也要在项目生命周期的后续阶段中不断审阅、细化、完善和更新

3、用途

（1）指导项目执行、监控和收尾
（2）为项目绩效考核和项目控制提供基准
（3）记录制订项目计划所依据的假设条件
（4）记录制订项目计划过程中的有关方案选择
（5）促进项目干系人之间的沟通
（6）规定管理层审查项目的时间、内容和方式

4、步骤

（1）各具体知识领域制订各自的分项计划 （2）整体管理知识领域收集各分项计划，整合成项目管理计划 （3）用项目管理计划指导项目的执行和监控工作，并在执行过程中监控 （4）对提出的必要的变更请求，报实施整体变更控制过程审批 （5）根据经批准的变更请求，更新项目管理计划

五、指导与管理项目工作

1、定义

指导与管理项目工作是为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更的过程；指导与管理项目工作通常以“开踢会议”为开始标志。

六、监控项目过程组

七、实施整体变更控制

1、定义

（1）是审查所有变更请求，批准或否决变更，管理对可交付成果、组织过程资产项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程
（2）贯穿项目始终并且应用于项目的各个阶段。项目经理对此负最终责任
（3）项目的任何千系人都可以提出变更请求。尽管可以口头提出，但所有变更请求都必须以书面形式记录，并纳入变更管理以及配置管理系统中。变更请求应该由变更控制系统和配置控制
（4）每项记录在案的变更请求都必须由一位责任人批准或否决这个责任人通常是项目发起人或项目经理
（5）某些特定的变更请求，在CCB批准之后，还可能需要得到客户或发起人的批准，除非他们本来就是CCB的成员

2、全员

（1）变更控制委员会是由主要项目千系人的代表所组成的一个小组，项目经理可以是其中的成员之一，但通常不是组长。该委员会负责审查变更请求，批准或否决这些变更请求。对于可能影响项目目标的变更，必须经过变更控制委员会的批准才能实施

（2）变更控制系统是指关于变更管理的一系列正式的书面程序，包括文档、跟踪系统 和变更的批准层次等

八、结束项目或阶段

1、定义

完成并结束所有项目管理过程组的所有活动，以正式结束项目或项目阶段的过程

练一练

【例1-19上】整合者是项目经理承担的重要角色之一，作为整合者，不正确的是 （A）

A.整合者从技术角度审核项目
B.通过与项目千系人主动、全面沟通了解他们对项目的需求
C.在相互竞争的干系人之间寻找平衡点
D.通过协调工作，达到项目需求间平衡，实现整合

【例2-19上】项目章程内容不包括 （B）

A.任命项目经理 B.组建项目团队C.项目总体要求D.项目总体预算

【例3-19上】 项目管理计划的内容不包括 （D）

A.范围管理计划与项目范围说明书
B.千系人管理计划与沟通管理计划
C.进度管理计划与进度基准
D.成本管理计划与成本绩效

【例4-19上】指导与管理项目工作过程的输出不包括 （B）【重点】

A.工作绩效数据 B.批准的变更请求 C项目管理计划更新D.项目文件更新

【例5-19上】项目执行过程中，客户要求对项目范围进行修改，项目经理首先应该 （A）

A.向CCB提交正式的交更请求
B.通知客户在项目进展过程中不可以进行范围修改
C.重写项目计划添加新的需求并实施
D.听取高级管理层关于预算和资源计划的建议

【例6-19上】整体变更控制的工具技术不包括 （B）

A.专家判断 B.实验设计 C.会议 D.配置管理工具

【例7-19下】项目整体管理是项目管理中一项综合性和全局性的管理工作，项目整体包括 ©

A.制定项目章程、识别千系人、制定项目管理计划、指导和管理项目工作
B.制定项目可行性研究报告、制定项目管理计划、指导和管理项目工作、监控项目工作、实施整体变更控制
C.制定项目章程、制定项目管理计划、指导和管理项目工作、监控项目工作、实施整体变更控制。
D.制定项目可行性研究报告、识别千系人、监控项目工作、实施整体变更控制

【例8-19下】(D)不是制定项目章程的输入

A.项目工作说明书 B商业论证 C.合同或谅解备忘录协议D.项目成功标准

【例9-19下】 关于项目管理计划的描述，不正确的是 (A)

A.项目管理计划必须是自上而下制定出来的
B.项目管理计划必须得到主要项目干系人的执行批准
C.其他规划过程的成果是项目管理计划制定的依据
D.项目管理计划可以指导项目的收尾工作作

【例10-19下】（A）不属于指导与管理项目工作的输出【重点】

A.批准的变更请求B.工作绩效数据C可交付成果D.项目管理计划更新

【例11-19下】（D）优点是考虑时间序列发生趋势，使预测结果能更好地符合实际

A.因果分析 B.挣值管理 C.回归分析 D.趋势分析

【例12-19下】关于整体变更控制的描述，不正确的是 ©

A.项目的任何干系人都可以提出变更请求
B.项目经理可以是变更控制委员会 (CCB) 的成员
C.整体变更控制过程贯穿项目始终，CCB对此负最终责任
D.整体变更控制的主要作用是降低因未考虑变更对整个项目计划的影响而产生的风险

【例13-20】（B）的过程是为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作,并实施已批准下变更的过程。

A.制定项目管理计划 B.指导与管理项目工作C.监控项目工作 D.实施整体变更控制

【例14-20下】（D）不属于项目章程的作用。

A.确定项目经理,明确项目经理的权力
B.正式确认项目的存在,给项目一个合法的地位
C.规定项目总体目标,包括范围、时间、质量等
D.指导项目的执行、监控和收尾工作

【例15-20下】关于项目管理计划用途的描述,不正确的是 （A）

A.明确项目,是项目启动的依据
B.为项目绩效考核和项目控制提供基准
C.记录制订项目计划所依据的假设条件
D.促进项目千系人之间的沟通

【例16-20下】（D）不属于实施已批准变更的活动

A.纠正措施C.缺陷补救 D.影响分析B.预防措施

【例17-20下】（C）是确定两种或两种以上变数间相互依赖的定量关系的一种统计分析方法【重点】

A.趋势分析B.因果图 C.回归分析 D.帕累托图

【例18-20下】正确的变更控制管理流程是 （D）

A.变更请求一CCB审批 (同意)-评估影响一执行变更一分发新文档一记录变更实施情况
B.变更请求一评估影响一CCB审批 (同意)-分发新文档一执行变更一记录变更实施情况
C.变更请求一CCB审批 (同意)-执行变更一评估影响一记录变更实施情况一分发新文档
D.变更请求一评估影响一CCB审批 (同意)-执行变更一记录变更实施情况一分发新文档

【例19-21上】关于项目整体管理的描述，不正确的是 （C）

A.整体管理是一项综合性和全面性工作
B.整体管理涉及相互竞争的项目各分目标之间的集成
C.项目能理通过千系人的汇报获取项目需求
D.整体管理最终是为了实现项目目标的综合最优

【例20-21上】关于项目章程的描述，不正确的是 (B)

A.项目章程规定项目经理的权力。
B.项目章程由项目经理来发布
C.项目章程规定项目的总体目标
D.只与管理层和发起人有权对项目章程进行变更

【例21-21上】©不属于项目管理计划的内容

A.成本基准B.WBS词典 C进度数据D.范围管理计划

【例22-21上】(A) 通常以开工会议 (kick-off meeting)为开始标志【重点】

A.指导与管理项目工作
B.制定项目章程
C.编制项目管理计划
D.编制进度管理计划

【例23-21上】关于实施整体变更控制的描述不正确的是 (D)

A.项目经理对实施整体变更过程负最终责任
B.如遇特殊情况，变更请求可以口头提出
C.变更日志用来记录项目过程中出现的变更
D.项目经理不可以加入变更控制委员会

【例24-21上】 项目行政收尾产生的结果不包括 （B）

A.完整的项目档案
B.项目管理计划
C.资源释放
D.经验教训总结

【例25-21下】关于项目章程的描述,不正确的 （C）【重点】

A.项目章程通常由高级管理层签发
B.项目章程是项目经理寻求主要千系人支持的依据
C.当项目出现变更时,应对项目章程进行修改
D.项目章程遵循“谁签发谁有权修改”的原则上制定的

【例26-21下】关于项目管理计划的描述,不正确的是 （D）【重点】

A.项目管理计划是在项目管理其他规划过程的结果基础上制订的
B.项目管理计划确定项目的执行,监控和收尾方式
C.项目管理计划可以是概括的,也可以是详细的,可以包含一个或多个辅助计划
D.项目管理计划使用到的项目文件如变更日志等,均属于项目管理计划

【例27-21下】（A）是使项目工作绩效重新与项目管理计划一致而进行的有目的的活动

A.纠正措施B.预防措施 C缺陷补救 D.更新

【例28-21下】关于项目整体变更控制的描述,正确的是 ©【重点】

A.项目整体变更控制过程只用于项目的执行和监控阶段
B.只有客户或项目管理人员才能提出变更申请请求
C.每项记录在案的变更请求都必须由一位责任人批准或否决 D.CCB对变更请求的审批结果不可更改

【例29-21下】（C）用于检查项目的绩效随时间的变化情况,以确定绩效是在改善还是恶化

A.分组方法B.根本原因分析 C.趋势分析 D.故障树分析