WhatsApp作为全球苹果应用商店中用户下载量最多的社交网络应用，在全球有25亿的用户,每日活跃人数超过5亿人。很多人都以为WhatsApp就是一个软件，但是其实它是个家族，里面共有三个成员，分别是WhatsApp Messenger，WhatsApp Business和WhatsApp Business API。

按照它们推出市场的时间来排列，WhatsApp Messenger是最早发布的，主要是给个人用户使用，方便用户日常的交流和沟通。WhatsApp Business是服务于中小型企业，满足一些商业需求。WhatsApp Business API是在此基础上可以进行更多商业行为，它能满足了企业在客户沟通和管理方面更大的需求，还能进行官方群发信息，是大型企业最好的选择。

WhatsApp个人号

WhatsApp个人号是给普通用户使用的，主要用于聊天、通话、分享等。WhatsApp个人号不允许进行一系列的营销活动，否则有可能会被官方封号。它的优点是简单易用，可以与任何WhatsApp用户进行实时的交流，支持文字、语音、图片、视频、文件等多种格式的发送。WhatsApp个人号的缺点是不能主动向用户发送消息，只能被动回复用户的咨询，而且不能同时在多台设备上登录，也不能与其他系统集成，不利于团队协作和数据分析。

WhatsApp Business号

WhatsApp Business号是给中小型企业使用的，主要用于与客户沟通、提供服务、展示产品等商业用途。WhatsApp Business号增加了一些有助于商家的工具，比如设置关键词自动回复，给客户设置标签，创建商业资料等。商业号的优点是可以免费创建，并且在个人号的基础上添加一些商业功能，像是设置欢迎语、快捷回复、自动回复、商业目录等功能，有助于提高与客户的互动效率和质量。WhatsApp Business号的缺点是只能在24小时内回复用户的咨询，而且不能同时在多台设备上登录，也不能与其他系统集成，所以不太适合规模较大的企业。

WhatsApp Business API号

WhatsApp Business API号是给大中型企业使用的，主要用于与客户建立长期的关系、提供个性化的服务、推送模板消息等用途。不仅如此，还提供了接口可以与客户关系管理平台，呼叫中心，客服对话平台等业务，为企业高效触达用户提供了更灵活的选择。它的优点是可以主动向用户发送模板消息，比如订单确认、发货通知、预约提醒等，还可以在超过24小时后回复用户的咨询和在多台设备上同时登录，是企业社媒营销中最好的选择。WhatsApp Business API号的缺点是需要申请和审核，使用的似乎需要支付一定的费用，和要有合法的营业执照和隐私政策等，门槛比较高。

如果企业有多个WhatsApp账号，无论是个人账号还是工作账号，员工操作起来可能会觉得难以管理和切换。SaleSmartly就可以解决这个问题，让员工在一个平台上同时使用多个WhatsApp账号，不需要频繁地登录和退出，方便客服查看和回复所有的消息和通话。