质量是我们天天挂在嘴边的词，质量的真正含义到底是什么？不同的标准中有不同的定义。我们不去讨论其严格的定义，换一种角度来看产品的质量。     产品的质量可以划分为外部质量与内部质量。外部质量是用户可见、用户可以体验到的质量，比如你新买了一辆车，你可以感受到车的外观、车提速的快慢等，这是车的外部质量；再如我们买了新房子，我们可以看到房子的地面是否水平、墙皮是否脱落等。内部质量是用户难以看到、难以体验到的质量，是制造方、维修方可以体验到的质量，比如车是否易于维修等。有些车打开前后盖后，可以看到内部走线的情况，好车的内部走线很清晰，而差的车内部走线则是一团乱；...

对比项 质量控制 质量保证 执行人 技术专家、测试人员、项目经理 质量保证人员 检查对象 工作产品、过程 工作产品、过程 参照物 需求、技术规格、质量目标 标准规范 关注点 产品的内在质量、过程的性能 产品与过程对于标准的符合性 有效性 直接作用在产品上 直接作用在过程上，间接作用在产品上 手段 测试、评审、SPC技术等 检查、评审 管理假设 产品有缺陷，应尽早发现缺陷 过程可以预防产品缺陷 时效性 就事论事 长期性，要分析根本原因，是文化的建设，通过过程保证产品质量