CRM概念已经讲了十几年，第一波上CRM客户管理系统的企业已经更换了若干次系统，还是有不少企业并不知道他们正在寻找的、希望用于解决实际问题的，到底是一款什么软件。企业需要的真是CRM系统吗？   近年来CRM概念不断延展，边界也更加模糊。难怪有客户反馈：”CRM让人越来越搞不懂了。”这件事说起来吧，既好，又不好。当下的CRM真正体现了“以客户为中心”，围绕客户体验，不断融合新场景和新应用，为企业提供更加一体化、应用体验更佳的解决方案，这绝对是好事。   但是，对于那些首次接触CRM的企业就有点不太友好。毕竟CRM市场细分类型太多，解决的核心问题也不...

    CRM系统管理软件出现以来按照企业规模和行业划分出现了不同的细分类型，家电CRM就是其中一种。本文将简要向您介绍，家电CRM是什么，有什么功能、作用及其价格。 一、家电CRM概念 家电CRM是客户管理软件供应商为家电行业量身打造的一种客户关系管理系统。 它是一种企业管理软件，旨在帮助家电企业加强终端销售能力，时刻掌握市场信息，提高投入产出比。在确保利润的同时尽可能提供更好的客户服务和销售支持。 家用电器行业一般的业务需求 二、家电CRM功能 家电CRM的功能和常规客户管理软件相似，包括但不限于以下几种：客户信息管理：记录和管理客户的基本信息、购买历史、投诉记录等，以...

  简单来说，销售预测可以通过销售关键信息为团队预测收入，分配目标。CRM中的销售预测可以帮助企业制定合理的销售目标和策略，并通过实时数据发现瓶颈所在，提高团队绩效。下面说说CRM中销售预测是什么？如何销售预测？ 如何销售预测？ 预测销售活动趋势：销售活动往往比较琐碎，怎么确定工作是否到位？通过CRM预测销售活动趋势，评估销售活动质量，有助于帮助管理者了解每项销售活动对销售结果产生的影响。 预测商机进展状态：通过CRM，还可以对所有商机发展走向做出预测和归类。商机记录被分为三栏：可能赢单的商机、可能丢单的商机，均有可能的商机。基于进展进行细分后，销售人员可以更轻松地专注于正确的商机...

近些年CRM软件市场规模高速发展，技术商数量和用户数都突飞猛进。市面上产品种类丰富，系统的价格也是差距很大，从几百块到几十万不等，尽管很多厂商的价格是公开的但部署CRM之后成本很快超出了预期，实施CRM系统都有哪些费用？我们以SaaS模式为例 1.产品基本费用 SaaS模式能够很大的节省企业支出成本，基本费用的组成就是选择标准版、高级版、旗舰版（不同产品可能叫法不同）之中一个，然后选择使用周期和用户数量。本地化部署一般实施完就搁置客户在一边了，SaaS模式不同，厂商只有提供持续的服务保障才能获得客户的续费，因此通常来说SaaS模式的服务质量要比本地化部署更高。 2.功能定制、系统集成费用 一...

  企业的健康发展，离不开业绩的提升。在企业数字化转型的背景下，采用数字化应用进行管理已成为共识。许多企业认识到了应该使用CRM客户管理系统来进行销售管理，但CRM能做的还有很多。下面说说除了销售管理，CRM系统还能做些什么？ CRM系统的定义和存在的意义： CRM系统是客户关系管理软件，它不仅仅用于销售管理，维系客户关系，还能用于市场营销管理、客户服务管理、数据分析等多个层面，可以作为各个部门之间协作的必要工具，从而实现业绩增长的共同目标。 市场营销管理功能 CRM系统中的市场营销管理模块，它的锋芒经常被销售管理所掩盖，但对于企业业务来说同样重要。市场团队往往看上去都比较低调，他...

  上周，福布斯发布了《CRM软件指南》，从企业的实际需求出发，通过性价比、功能、可用性、第三方集成、分析工具等多个维度进行比较，最终推选出7家代表厂商。本周，福布斯就其中呼声较高的两家企业Salesforce、ZohoCRM做进一步对比分析。 都是好产品，商业模式不同 Salesforce和ZohoCRM都是CRM赛道势能突出的品牌。在福布斯此前发布的《CRM软件指南》中，ZohoCRM以4.6分荣登榜首。 Salesforce构建了强大的CRM软件版图，拥有数千个功能和集成列表。主打需求繁多的大型公司，因为操作比较复杂，需要有专业的IT人员辅导使用，才能更好地发挥价值。扩张路径...

虽然大多数的CRM软件都在说自家系统操作简单这个理念，但是“CRM系统操作难度高怎么办”一直是客户常常会抱怨的问题。对于使用者而言系统操作是否容易理解、功能是否直观十分重要，那么如何避免踩坑呢？ 化繁为简 许多企业在前期规划CRM系统时，都准备了复杂的方案，大量的模块、字段自定义需求加上业务流程设置，这也不可避免的让系统变得复杂。 实际上我们可以将系统化繁为简，保留更为核心的功能，去掉那些暂时用不到的模块。就像我们生活中为了让自己的家里更加舒适往往会留下更重要的东西，丢弃无用的物品。 这会让CRM实施进展更加顺利，保证系统成功运行并且被几乎全部的使用者所接受。 让系统赏心悦目 操作难度高也会...

企业销售业务中，有个名词叫做“机会管理”，有效的机会管理可以帮助销售人员准确地抓住潜在客户群体，并将其转化为真正的客户、持续带来收入。CRM客户管理系统也是销售机会管理的一个重要工具，帮助销售人员与正确的人建立起关系，从而更有效地赢得销售机会。下面说说，CRM中的销售机会管理是什么？ 什么是销售机会 每个企业在业务开展的过程中，都会产生潜在客户，但是，潜在客户的状态有很多，观望、考察、沟通等等，唯一的共性就是不会给企业带来收入，除非转变潜在客户的状态为成交客户。当他们表现出购买产品或服务的兴趣时，销售人员的任务就在于抓住他们，培育并把他们转化为成交客户。 最终，潜在客户能否完成交易或流失的关...

得益于新兴行业的高速发展，近些年无损检测设备在国内市场得到了规模增长。通过搭建完整的CRM客户管理系统，打通营销、销售及服务各环节，进一步提高企业市场竞争力。CRM系统如何帮助无损检测设备企业发展？ 无损检测设备企业无论在组织规模、市场拓展、供应链等方面都有何广阔的布局。业务范围往往涉及国内外。因此组织内外信息的打通串联势在必行，CRM就是一款非常合适的工具，帮助企业一手掌握从前端营销、销售到项目流转把控以及后期技术团队支持等信息。 1、打通企业微信增强前端营销能力 考虑到国内的用户习惯，今年5月，ZohoCRM与爱点击旗下私域增长专业工具iParllay爱信来进行了产品层面的集成，进一步加...

  CRM软件对B2B销售有用吗？面向B端企业的B2B销售模式，是一个比B2C模式错综复杂的业务形态。最初CRM软件就是为这种业务模式设计的，十几年来碰撞出来的火花不一而足。 B2B（也叫BtoB）销售的特点几乎等同于难点，销售周期长，成交难到考验销售的毅力。 1、减轻销售日常工作 和B2C业务相比，B2B销售的销售周期动辄以月计，短则1、2个月，长则一年或好几年，销售周期如果是36个月，还算正常。B2B销售模式因为项目金额大，涉及的部门多，所以成交挺难的。销售人员需要持续影响客户，做好每一件小事，积少成多，才能最终拿下。CRM软件的优势在于帮销售做好点滴小事，比如在CRM中安排一...

  对于一家企业来说团队配合紧密，沟通无障碍是业绩增长的基础，要做到高效率团队协作除了需要管理者制定策略还要依赖数字化工具的加成，比如利用CRM软件打造高效团队。 直观展示工作进度 大多数企业每个月都要制作工作报告、频繁召开会议不断的整理客户资料才能让管理者掌控业务团队的工作进展。这是一种低效率的协作方式，但是没有这些报表和会议如何让管理者清晰地看到大家的工作进度呢？ CRM是个好办法，它可以统一管理客户信息、沟通记录、回款、合同报价等全部信息。业务团队登录账号就能工作进度一目了然，管理者直观看到每位员工的优劣势，更改管理策略。 搭建沟通桥梁 CRM软件不仅可以360°呈现客户全貌...

  我们知道大客户都具备这样的特点：对企业价值高、成交难度大、成单周期长，因此这一部分客户需要销售团队投入更多的时间和精力。大客户销售如何利用好CRM系统更大程度地挖掘大客户价值？关键还在于维护好客户生命周期。 销售人员想要拿下大客户订单就要学习农夫的精耕细作，在销售策略的指导下培育客户、增加复购、交叉销售，创造更多的客户价值，建立客户关系护城河。 一、完善客户画像 CRM可以让数据清晰可视化，360°呈现客户画像，如商机信息、所处销售环节、客户产品偏好、关系地图、竞争对手情况、客户偏好的销售人员。精确客户画像之后可以投其所好的开展营销活动，提供个性化的服务。 二、客户管理策略 客...

  CRM系统采购负责人，一般都是企业临时找的一位相对合适的人选，往往没有太多采购和部署系统的经验。但既然公司予以了重任就一定要将任务圆满完成，选择CRM客户管理系统分为几个步骤？ 创建需求文档 选型CRM可以采用逆向思维，反向推理选择适合的系统，如希望达成的业务目标，什么功能可以促成这些指标的完成。如销售团队总被大量低效率重复工作耽误核心任务的进度希望提高工作效率，这时就要考虑CRM自动化的工作流来减少重复提高效率。如企业希望激励销售团队工作积极性那么就要寻找游戏化竞赛等激励性CRM功能。 提前了解常见功能后，罗列出自己的需求文档。 确定部署方式 云端优势： ·系统开箱即用 ·可...

    如今市面上充斥着各种各样的CRM客户管理系统，尽管功能说的天花乱坠，中小企业选型时还是应该以自身需求为主。下面是中小企业选型CRM系统的几个要点，大家可以根据以下需求来筛选。 1、明确自身需求 决定企业选择哪一个CRM系统的前提应是需求。要明确需要使用CRM系统满足当下的什么问题，还是需要通过CRM系统实现哪些功能。这样的规划是非常重要的，然后您可以根据结果去选择适合的CRM系统。 2、确定CRM的预算 价格也是中小企业选型时要考虑的因素。很多企业规模较小，无法成大过大的投入，那么就可以选择性价比较高的软件，例如ZohoBigin，5个人的团队每年仅需3000元，...

受前几年的疫情影响和政策引导，“企业上云”概念得到进一步普及，更多的企业意识到这是一种刚需选择。不少企业选择云CRM客户管理系统向数字化管理转型，不仅可以降低管理成本，更不受时间地点的拘束。但也有不少企业担心，云CRM系统如何保障企业数据安全？ 随着市场的变化，越来越多的企业意识到没有系统支持的客户关系管理变得力不从心，于是CRM应运而生。可以说，CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和解决方案的总和，为企业销售、客户服务、营销决策提供了一个系统的、智能化的解决方案。 企业使用CRM系统可以更好地维系老客户，除了留有客户基本信息外，还可以记录客户咨询情况、产品购买记录、购买习惯等，从而提...

  我们在购买传统软件时都会做足功课，软件的部署需要有很多前提工作，只有搭建好这些基础设施才能进一步部署，而灵活部署的CRM系统不同可以给企业部署软件更大的自由度，那么灵活部署的CRM系统和传统软件的区别？ 1、需求匹配程度不同 传统软件的系统流程往往过于呆板，想要适应业务调整难度很高，实施成本更高，基层员工一旦不愿使用就会以失败告终。如今职场上90后、00后年轻人思想活跃、勇于创新，为了适应市场变化，经常尝试性探索一些新的业务模式。对CRM系统的灵活性要求很高，功能齐全，操作简单，可扩展性强，只有具备这些特征才能够满足企业现有及未来的业务需求。 2、性价比高 灵活部署的CRM系统...

  如今很多企业都搭上了客户管理系统这趟顺风车，将现有规范化取得了很大成果。而也有很多企业处在观望态度，主要原因还在于担心客户管理系统在选型过程中遇到一些常见的问题。 接下来分享一些真实的客户需求： 部署系统后可以微调 “选型时，我们比较关注软件使用的易用性，只有系统使用方便，员工才愿意接受这个系统。同时我们也很关心系统后期定制、调整是否方便，想越用越顺手就必须根据业务变化随时做一些小的调整。如果每次遇到点小问题都得找厂家帮助，耗时成本也高，这样的系统我们不考虑。”赵女士说 通过这位客户我们能看出选择灵活的定制开发型CRM的必要性，只有具备这样的灵活度和扩展性才能解决后顾之忧。 一...

  粗放式的客户管理会使企业失去许多潜在客户，这是许多管理者头疼的问题。与之对应的精细化管理，关键在于提升品质、降低成本、优化流程，接下来我们就来聊一聊，如何通过CRM销售管理系统精细化管理客户。 一、客户数据库管理 在销售管理系统的帮助下，员工可以深入了解和跟进企业内的各种销售活动。管理者则可以根据数据挖掘业务发展趋势。在销售过程中，销售人员全面了解并记录客户的相关信息，建立良好的关系，并在系统上与其他员工共享信息。 二、统一的销售管理平台 提高销售工作效率以及部门协同效率的同时，通过建立销售蓝图，规范CRM销售工作流程，包括销售预测、市场拓展、绩效考核等各业务分支，形成销售业务...

  在市场营销预算缩减的环境下，需要企业在每个渠道展示可量化的结果。CRM客户管理系统的营销归因功能，让市场部的每一个决策都充满智慧。那么CRM系统中的营销归因模型有哪些？下面我们以ZohoCRM为例： 1、首次接触归因模型 首次接触模型根据单个接触点给出贡献点，即它将贡献点或交易金额的100%给予首次将访问者带入您的网站的营销工作。该模型主要强调渠道头部的营销活动。 当您仅关注线索生成和品牌知名度时，此模型更有效。     2、末次接触归因模型 末次接触也是单接触点模型，根据单个接触点给出贡献点。但是，与首次接触不同，此模型将所有贡献点给予销售周期的最后一步...

  在市场营销预算缩减的环境下，每个渠道都需要展示可量化的结果。CRM客户管理系统中的营销归因功能，让市场部的每一个决策都充满智慧。下面我们详细说说什么是CRM系统营销归因？ 技术的进步，也让商业模式发生了巨变。曾经需要挨家挨户上门的营销，如今足不出户就能让产品和服务精准触达到消费者。但我们依旧难以应对客户每天产生的大量数据，以及复杂的消费行为路径，其中涉及众多营销渠道和设备。 这就引出了一系列问题：是哪个渠道促成了成交？大部分的业绩是由哪些行为路径产生的？哪种渠道组合的转化率会更高呢？ 这些问题放在过去，解答起来会比较费劲，通常更加依赖经验而不是数据。在数字化时代，数据说了算，采...