虽然现在不太接触运维了，但对运维工作还是有很多感触，写过这篇文章《曾经运维生涯中的几个“最”》，碰巧看到技术社群的《IT运维中的事件、故障排查处理思路》，有些内容还是能对工作起到借鉴作用。 在讲解事件、故障处理思路前，先讲一个故障场景（以呼叫中心系统作为一例子）： 业务人员反映呼叫中心系统运行缓慢，部份电话在自助语言环节系统处理超时，话务转人工座席，人工座席出现爆线情况。 运维人员开始忙活了，查资源使用情况、查服务是否正常、查日志是否报错、查交易量还有没有……时间不知不觉的在敲键盘、敲键盘、敲键盘中过去，但是原因还未定位。 经理过来了解情况：“系统恢复了吗？”、“故障影响是什么？”、“交易中...