当企业采购软件系统时，往往会考虑长期维护和支持方面的影响。Oracle软件（Oracle Corporation）是专业提供需求管理，客户关系管理，财务管理和其他商业功能软件的全球性IT服务商。它提供专业的支持服务，为客户更新及改进它们的Oracle软件

Oracle的支持服务简称“昂贵的付费支持”，其费用不菲，尤其是对于中小企业来说。Oracle收取支持服务费用，包括所选择软件的更新和修补程序，专家管理咨询服务等。Oracle支持服务还包括客户技术支持，教育服务，升级服务，开发服务，技术支持服务等，其费用是根据客户购买的软件产品及技术类型确定的。

具体而言，Oracle支持服务可以分为4类，分别为基本支持，产品定制支持，优化支持和增强支持。基本支持服务涵盖技术支持，客户投诉处理，更新和质量保证；产品定制支持服务涵盖内容及软件改补。优化支持服务包括对系统和应用程序的性能优化，设备检测；增强支持服务包括可以解决客户具体业务需求的服务，及进行客户端应用程序开发等服务。

另外，Oracle支持服务也划分了技术支持等级，客户可以根据自身需要选择最优的方式使用Oracle支持服务。在具体的使用中，客户可以联系有关的Oracle客服人员，获取相关的服务支持。Oracle的客服部门提供24小时在线技术支持，并可以根据客户的具体情况协调技术服务层次。

总而言之，客户若想获得Oracle的专业的支持服务，需要支付相当可观的费用。Oracle提供的支持服务为客户提供了更高效的管理和解决问题的方式，大大简化了客户系统更新维护和业务运行等一系列工作，但其成本也是不容忽视的。