一、故障发现到解决，仅用15分钟

一、问题描述

上午11点半左右，平台接到医院某软件PACS+数据库离线和CPU使用率异常告警。

（告警信息）

（告警详情）

二、查找问题的原因

cpu使用率时序图

从CPU使用率时序图中，可以看到11点33分左右，CPU使用率迅速从20%左右增长到100%。因为操作系统的CPU资源不足，导致SQL Server数据库软件不能正常工作，平台检测不到数据库运维参数，生成离线告警。

三、问题处理步骤

1、通知现场工程师。

某软件PACS+数据库离线，需要协助排查软件PACS+数据库是否正常运行。现场工程师远程连接服务器，确认服务器操作系统正常运行。

2、通知软件工程师查看SQL server数据库是否正常运行

3、查找数据库离线原因

4、问题解决

将数据库重启，并对数据库占用资源设置限制，继续观察；

CPU使用率下降，恢复正常，Sql Server数据库运行正常。

小结：医院应用软件较多，软件工程师人力有限，未能及时发现PACS+数据库离线问题。MOC工程师在数据库卡死的第一时间联系用户工程师，并协助现场工程师进一步检查SQL server数据库。最终锁定数据库占用CPU资源未释放，将数据库使用资源情况做限定，从发现到问题解决只用15分钟。

二、减少90%以上IT故障，医院效率狂飙

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• 设备多、分布广，巡检工作量大，极易错检、漏检；
• 缺乏系统预警，无法预知设备运行状况；
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