企业IT运维管理系统的建设可以帮助企业最大限度的降低运营成本，提高运营效率。目前较为流行的是ITIL标准。而ITIL运维流程管理模式目前主要有以下几个方面。 服务台 作为用户与IT部门的惟一连接点，服务台能够确保用户找到帮助其解决问题和请求的相关人员。服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等。 事件管理 所谓事件，是指数据中心IT运行维护范围内的所有与IT基础架构和应用相关的故障报告。这个ITIL运维流程管理模式是为了使业务部门和最终客户尽快回到正常工作状态而设计的。采用事件驱动模式，...