如何通过IT项目管理来增强服务台运营呢？ 我们知道许多人已经有了一个单独的项目管理工具来管理自己的IT，并认为自己在服务台中不需要项目管理模块。首先，IT项目管理模块可能看起来与您设置中已有的常规工具没有什么不同，但肯定有其优点：与服务台进行增值整合的优势将使您处理IT的方式大为改观。   让我们来看看是如何做到的：配置和建立ITIL环境是一项艰巨的任务，会遇到许多障碍，包括人员、流程、第三方工具和其他各种因素。拥有独立的项目管理模块和流程就像在IT流程上安装了一个覆盖开关（项目）。每次覆盖发生时，您都会再次被困在清理覆盖造成的冗余混乱的一团乱麻中。因此，让我先为您解释一下在ITH...

无论业务规模如何，每个公司或组织都需要以某种方式进行IT服务管理，ITSM确保事件、服务请求、问题、更改和IT资产（还有一些IT服务的其他方面）等都得到简化的管理，那么使用ITSM工具就变得尤为重要！ 在ITSM中，IT团队可以采用ITIL的各种工作流程和最佳实践，有效的ITSM流程可以对IT组织的整体职能产生积极影响。 以下是使用ITSM工具的10大优点： l 降低IT运营成本 l IT投资回报更高 l 最小化服务中断 l 能够建立明确、可重复、可管理的IT流程 l 高效分析IT问题以减少重复事件 l 提升IT服务台团队的效率 l...

什么是IT服务管理? 将IT服务管理功能扩展到技术服务之外，解决以业务为中心通过单一平台，门户和服务目录管理服务供需，通过PaaS/低代码开发工具加速创新和工作流自动化。   为什么企业需要IT服务管理？ 为了更好管理公司内不同业务，员工需要IT，人力资源，设施，法律，差旅和其他部门的各种服务。作为企业技术的先驱，IT团队已基于ITIL等成熟的ITSM最佳实践简化了服务交付，并实施了服务台工具来管理其流程。但是，大多数其他部门仍然通过电子邮件处理他们的请求，并通过电子表格或相互孤立的旧版应用程序对其进行维护。加上缺乏既定流程和最佳实践，提供有效的服务成为一个挑战。 数字化转型彻底改...

现如今企业数字化建设已初具规模，业务系统基本已告一段落，而下一步关注的重点则从技术转向管理，如何能让这些系统更好运行起来，如何提高管理效率已是重中之重。在此向您推荐一款高效的IT服务管理工具——ServiceDeskPlus，它是全栈式的ITSM解决方案，可以360°全方位管理IT，提高IT工程师的工作效率！   ServiceDeskPlus是一款基于ITIL的IT服务台软件，拥有行业认证的最佳实践ITSM功能，提供云版本和本地版本，并有本地版移动APP。功能涵盖：事件管理、问题管理、资产管理、CMDB、变更管理、项目管理等IT服务管理功能。在全球有185个国家/地区有100,0...

正常一套IT运维软件费用一般在5千-50万之间不等，而且分为一次性付费或年付费模式，付费方式导致的价格也不同。   正常情况下IT运维软件的具体价格，是需要根据企业的实际需求来进行综合评估，一般来说，影响具体价格费用有以下原因： 1）企业IT管理的规模：IT运维管理软件的价格与其规模相关，但规模不能只看其硬件配置和性能，还要考虑人工的投入。实际上，IT规模越大，所需要的硬件、人工投入及后续的系统维护费用也就越高。 2）企业IT管理需要的功能：不同的需求对应不同的功能，不同的功能对应着不同的价格。例如像自动化运维工具、预测性维护、风险管理等高级功能一般都会给付费用户提供。所以如果企业...

市场上大多数ITIL解决方案都过于复杂，让我们举一个客户希望实施ITIL方案的例子。首先，客户要通过ITIL咨询来定义ITIL流程，并使其与业务目标保持一致。接下来就是购买ITIL软件；大多数ITIL解决方案将事件、问题和变更管理作为不同的模块来提供。即使在选择了软件之后，产品顾问也需要数月的时间来实施这个过程。实施ITIL解决方案的成本和时间因素使中小型企业望而却步。 ManageEngine的任务是简化ITIL，让每个业务都能从中受益。ManageEngine自动化了ITIL服务支持，不需要很高的ITIL咨询或定制成本。安装产品时，您将获得基于CMDB构建的，包含事件、问题、更改和发布管...

大多数企业都是从邮件开始IT支持建设的，随着企业的规模扩大、服务请求的增长，服务质量不可避免出现了急剧的下降。IT支持团队进入消防员模式，他们只能奔波于解决请求，避免服务失败。没有ITIL所定义的流程体系，IT团队失去了在业务、服务受到影响前，主动识别、解决问题的视野。 ITIL为IT服务支持提供了服务框架，或者我们可以称为“常识方法”，它能够确保每个问题的根本原因得到分析、确认并加以解决，防止将来出现同类的问题。   实施ITIL有2个重要步骤： 1、为ITIL实施制定一个明确的、高级别的目标 2、选择事件、问题、变更和配置管理来建设基于ITIL的服务台系统 企业能够通过实施IT...

如果您的企业有微软AD域的话，有管理员表示，在微软AD域环境中，IT管理员可能会遇到以下难题： 1、无法进行大批量的增删改查，手动配置用户及其属性既耗时费力，又容易出错。 2、无法把一些日常管理任务指派给下属分公司的管理员，让其自行管理下属分公司事宜，如创建用户、重置密码等。 3、一旦AD管理员不在，其他用户也无法进行操作，从而会影响正常业务的进行。 4、无法按照AD用户属性定义规范格式创建用户、无法按照部门字段添加到所属安全组中、无法自动根据字段自动分配到指定的OU、无法根据筛选条件将管理者添加为该部门的经理等。   那么，使用卓豪AD域管理工具可以获得以下收益： 1.简化AD管...

Zia是manageengine的商业人工智能助手，是ServiceDeskPlusCloud的虚拟会话支持代理。使用Zia，您可以优化帮助台管理，还可以缩小最终用户与其帮助台之间的差距，Zia通过执行预配置的操作来帮助用户完成他们的服务台任务。 例如，Zia可以记录请求、添加任务、更新注释、批准请求或获取即时报告，Zia还可以直接回答问题，并从应用程序的数据库中获取信息。用户可以通过聊天与Zia互动。Zia的语音聊天功能可以帮助用户轻松地进行多任务处理。   Zia可以处理日常的帮助台管理，为技术人员节省了大量的时间和精力，否则这些时间和精力可能会花费在重复的任务上。此外，终端用...

随着疫情结束带来的经济回暖，我们无疑已做好了更充分的准备。信息技术使许多企业能够在关门歇业的情况下继续运营，以防止大规模集会并强制执行社会隔离。得益于信息技术支持团队，许多企业能够动员其员工进行远程工作，有些甚至只需几天时间。   现在，最初激增的VPN连接问题、数据访问和远程桌面访问等问题已经平息，IT团队可以更好地评估整个形势，并提出建议，帮助企业为未来的工作做好准备。如今，对于这种突发状况面临的远程工作中出现的问题，倘若我们要做好准备，那么IT团队必须解决的两项最大任务是： 在远程工作时提升员工体验支持业务连续性，同时加强安全性 影响员工工作效率和员工体验的因素很多，包括工作...

在数字时代，企业不仅需要抵御外部威胁，还必须密切关注内部威胁，因为内部因素可能对数据安全造成严重威胁。作为一款强大的内部威胁监测工具，ADAuditPlus在这一领域发挥着关键作用。本文将深入探讨ADAuditPlus在内部威胁监测中的重要性。   一、内部威胁的隐患 内部威胁是企业数据安全的重要挑战，因为内部员工或合作伙伴拥有对机密信息的访问权限。恶意行为、误操作或被感染的帐户都可能导致数据泄露、滥用权限以及其他潜在风险。因此，监测员工的活动变得至关重要。 二、ADAuditPlus的关键作用 ADAuditPlus是一款强大的内部威胁监测软件，具备以下关键特点： 实时监测：AD...

首先我们要知道日志分析是指检查并理解计算机生成的日志消息，例如日志事件或审计来跟踪记录，通过日志分析可以帮助您诊断和解决计算机系统中的问题，以及监视系统性能和安全性。 如果您想知道您的网络中发生了什么，以便洞察潜在的威胁并在它们变成攻击之前阻止它们，那么您需要查看您的日志，而要进行日志分析，您需要了解一些技术和注意事项！   做好日志分析需要注意以下几点： 1、明确分析目标：在开始分析之前，需要明确日志分析的目标，例如查找系统故障、发现异常行为等。 2、收集完整日志：收集所有相关的日志，确保数据的全面性和准确性。这包括错误日志、访问日志、系统日志等。 3、进行预处理：对原始日志进行...

什么是CVE？ CVE的英文全称是“CommonVulnerabilities&Exposures”即通用漏洞披露，CVE像是一个字典表，为广泛认同的信息安全漏洞给出一个公共的名称。   使用一个公共名称，可以帮助用户在各自独立的各种漏洞数据库中共享数据，这就使得CVE成为了安全信息共享的“关键词”，如果在一个漏洞报告中指明的一个漏洞有CVE名称，那么就可以快速地在任何其它CVE兼容的数据库中找到相应修补的信息，并解决安全问题。 网传ManageEngineServiceDeskPlus遭到某骇客组织的CVE漏洞，并准备用于散布恶意程序？ 思科发现了该骇客组织的目标是欧洲和...

随着企业的ITSM(IT服务管理)的逐渐成熟进而深入应用，如果您希望以低成本寻找一款基于ITIL的ITSM管理工具，然后那么卓豪ServiceDeskPlus将是您性价比高的免费ITSM、工单系统选择。因为它提供全面的ITSM和资产管理能力，更重要的是，适用于不同管理层次的三个版本均提供免费版。   灵活定制IT，为您所需 l 借助独立和定制化的工作流，分别处理标准、紧急和重大变更。 l 配置批准流程，预先批准某些变更，从而节约时间，提高效率。 l 跳过一些步骤，建立紧急变更咨询委员会(CAB)，以快速实施紧急变更。 l 将变更模板与流程关...

执行ITIL很简单吗？你可以咨询别人，或者在网上上阅读学习，甚至学习ITIL相关的课程，通过这些了解ITIL的信息，都很容易。但最难的，是在真实环境中实施这些过程！ 每个企业或组织都各不相同，它们因人员、流程、环境、所提供的支持类型、帮助台等等而不同。本文旨在帮助IT经理自我评估他们的帮助台及其成熟度级别，以便在正确的时候实施正确的流程。   大家都知道，ITIL是良好的实践；ITIL能为您提供多年来其他IT同行的各种经验教训。ITIL就像一个信使，把好的实践信息带给你，但是如果你不正确地执行它，就是在伤害它，最终你还会责怪ITIL的概念。因此，在实施ITIL流程之前，请您先思考这...