今天要聊的是一位来自有福之州的医疗客户，从产品落地至今一直使用，连续四年不断续约，名副其实的榜一大哥。最初打动用户的，来自技术团队的服务能力，以及客户对新生产品期待和支持，而五年来不离不弃，出于习惯？还是依赖？

为更好地服务客户，我们通过数据和实践案例分析，阐述LinkSLA对用户产生的实际价值。

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基础数据

过去一年数据显示，累计接入资产306，产生工单498个，事件1748起，工单响应超时0，处理超时0，响应执行率100%，处理执行率100%。服务响应非常及时。

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5年服务案例梳理

减少90%以上的非计划性停机事件

使用LinkSLA智能运维管家之前，医院未使用任何监控运维工具，技术人员有限，经常是业务系统不可用，才会得到通知，运维角色往往是救火队员，很被动压力也非常大。过往每年会发生16-20次左右的业务系统中断。

直到医院将HIS、PACS、LIS等软硬件资源统一纳入LinkSLA监控运维平台，平台对每个业务组件的指标、日志进行实时监控检测，值守工程师提供7*24值守和服务，一旦触发告警及时通知工程师直到工单闭环，将隐患扼杀在萌芽状态，大大降低系统宕机风险。

在5年的运维平台使用中，很少发生非计划停机事件。

解决空间增长问题

空间增长问题看似微不足道，但产生实质性影响之大不容忽视。例如客户之前频繁发生业务系统非计划停机现象，就与此紧密相关。看似简单的空间增长问题，实际检查起来非常费时费力，很多用户会过滤掉，不愿为这种小事每天做例行检查。LinkSLA运维管家通过AI机器学习算法，进行趋势性监测分析，提前一周告知客户，做好空间规划与清理。下面看一组案例。

3月30日15:06收到医院连续性保护系统GX2000A磁盘分区使用率超出阈值报警，查看三天的时序图，D盘从凌晨1点到下午2点涨幅很大，涨了300G左右，磁盘空间使用率高达96%。

D盘空间暴涨异常，可能引起系统异常甚至宕机现象，MOC工程师即时通知客户和现场工程师，进一步确认是运行软件出现问题，产生大量的错误日志存储在D盘上，导致D盘暴增300G。现场工程师及时删除错误日志，D盘使用率恢复到6.33%，故障得以解决。

磁盘爆满看起来只是小问题，但不及时处理将造成系统运行故障，甚至宕机影响业务稳定运行。LinkSLA 智能运维管家通过实时监测，及时发现，迅速响应，把问题扼杀在萌芽阶段。在繁琐的运维日常，不错过一丝一毫的隐患。

有效避免90%以上的IT故障

医院信息科运维人员无法做到时刻关注系统的报警情况，或者针对系统的报警不知道怎么处理，万一出现问题，没有提醒和解决方案那就失去了运维系统的意义。林科斯拉的MOC值守工程师在出现故障报警后会对报警日志进行筛选，对于高危报警能第一时间通知客户，并提供技术支持。

这一点大大降低用户的系统风险和人力成本的投入。并且SaaS可扩展模式，灵活采购，满足资产扩张的需求。

似乎找到榜一大哥不离不弃的理由：用LinkSLA，和运维烦恼说拜拜。长久的关系还得是彼此成就，双向奔赴！我们也在长期的服务与沟通中，熟悉客户的运维环境，组建特点，指标问题，察觉客户的需求和关注点，才能更好的为用户提供专业定制化服务方案。